Merbag Trier GmbH, Trier

Sehr geehrter Herr Baartz,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserem Haus auf der Plattform „Die Autohauskenner“ zu schildern. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, denn es hilft uns dabei, unsere Abläufe und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. Es tut uns leid, dass Sie die Wartezeit und die Kommunikation im Zusammenhang mit der Reparatur Ihres Fahrzeugs als unzureichend empfunden haben. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit und möchten uns dafür entschuldigen, dass es zu Irritationen gekommen ist.
Unser Serviceberater hat sich intensiv mit Ihrem Anliegen auseinandergesetzt. Dabei zeigte sich, dass es sich um ein komplexeres technisches Problem handelte, welches zusätzliche Prüfungen erforderte. Auch wenn der Reparaturzeitraum sich am Ende als kürzer herausgestellt hat, war es aus unserer Sicht wichtig, sich im Vorfeld genügend Zeit für eine sorgfältige Analyse aller potenziellen Mängel zu nehmen. Eine kurzfristige Rückgabe des Fahrzeugs am gleichen Tag wäre angesichts der Arbeitsbelastung unserer Werkstatt sowie der notwendigen Diagnoseschritte nicht zielführend gewesen.
Dass Sie bis zum Nachmittag des zweiten Tages keine Rückmeldung erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch an einen transparenten Service. Leider kam es durch eine falsch hinterlegte Telefonnummer zu einem Kommunikationsfehler – auch hierfür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Ihr Hinweis zur Atmosphäre im Haus nehmen wir ebenfalls ernst. Wir bedauern es, wenn bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass wir Ihrem Anliegen nicht mit dem nötigen Ernst und der gewohnten Freundlichkeit begegnet sind.
Gleichzeitig freuen wir uns über Ihre abschließende Bemerkung, dass Sie uns trotz allem weiterhin als Kunde treu bleiben möchten. Das wissen wir sehr zu schätzen.
Gerne stehen wir Ihnen auch zukünftig als Ansprechpartner rund um Ihr Fahrzeug zur Verfügung – mit dem Ziel, Sie bei Ihrem nächsten Besuch vollständig zu überzeugen.

Freundliche Grüße
Sreco Rasic
Service- und Betriebsleiter Trier

Sehr geehrter Herr Radosa,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Besuch nicht ganz zufrieden waren und es zu einem Missverständnis bei der Kommunikation kam. Das entspricht nicht dem hohen Servicestandard, den wir anstreben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten diese Angelegenheit gerne mit Ihnen besprechen. Daher wird sich unser Werkstattleiter in den kommenden Tagen bei Ihnen melden, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir hoffen, Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch einen besseren Service bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team der Merbag Trier GmbH

Sehr geehrter Herr Uehlein,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Ablauf Ihres Besuchs nicht zufrieden waren. Eine persönliche und kompetente Betreuung an unserer Rezeption und im Servicebereich ist für uns ein zentraler Anspruch. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall offenbar nicht erfüllen konnten.

Gerne möchten wir die Gelegenheit nutzen, um die angesprochenen Punkte im Detail zu prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Für einen persönlichen Austausch stehen wir Ihnen jederzeit unter 0651 7100250 oder per E-Mail an sreco.rasic@merbag.de zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback – es hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Sreco Rasic
Service- und Betriebsleiter Trier

Sehr geehrter Herr Leppin,

vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und die Abwicklung als zuverlässig und unkompliziert empfunden haben.
Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Kosten für den Batteriewechsel möchten wir Ihnen gerne eine kurze Erklärung geben: Der Gesamtpreis setzt sich aus der Batterie selbst, dem Montageaufwand sowie der gesetzlichen Mehrwertsteuer zusammen. Je nach Fahrzeugmodell kann der Austausch mit zusätzlichem Arbeitsaufwand verbunden sein, weshalb wir eine grobe Kosteneinschätzung vorab geben. Selbstverständlich liegt die Entscheidung über den Wechsel immer bei Ihnen als Kunde.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben oder eine detaillierte Aufstellung wünschen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
Merbag Trier GmbH

Sehr geehrter Herr Christian Merziglod,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass es bei der telefonischen Terminvereinbarung zu Schwierigkeiten gekommen ist und Sie dadurch zusätzlichen Aufwand hatten. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Erreichbarkeit.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern, um solchen Situationen in Zukunft vorzubeugen. Sollten Sie weitere Anregungen oder Rückfragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und das Vertrauen, das Sie uns trotz dieser Umstände entgegengebracht haben. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen reibungslosen Service zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der Merbag Trier GmbH