Merbag Trier GmbH, Trier

Stefan S. Werkstatt smart

Meine Bewertung zum Autohaus Merbag teilt sich in die Kategorien
1) Servicemitarbeiter,Kundenberater und Verkäufer; sowie
2) Ersatzteilbeschaffung und Werkstattleistung

zu 2)
Im Herbst vergangenen Jahres gab es Knackgeräusche am Verdeck an unserem Smart Cabrio. Diagnose der Werkstatt: ein Scharnier muss ersetzt werden.
Das war der erste Besuch in dieser Sache.
Einige Wochen später wurden wir gebeten zum Termin zu kommen, da das Ersatzteil eingetroffen wäre.
Der zweite Besuch in dieser Sache; Ersatzteil falsch geliefert.
Einige Wochen später das gleiche Spiel; Ersatzteil falsch geliefert.
Der dritte Besuch in dieser Sache.
Mittlerweile März 2025, neuer Termin zum Einbau des Scharniers
Der vierte Besuch in dieser Sache.
Reparatur verzögert sich, da auch der Motor vom Verdeck getauscht werden müsse.
Abholtermin für Samstag 15.032025 verabredet
Fahrzeug steht auf dem Hof mit vollständig entladener Batterie
Der fünfte Termin in dieser Sache.
Heute dann im sechsten Anlauf konnten wir das Fahrzeug abholen.
Fazit: wie kann es sein, dass ein Mitarbeiter der Werkstatt das Fahrzeug auf dem Hof abstellt und nicht bemerkt dass die Batterie "auf Null" steht ??

zu 1) wäre die Werkstatt halb so zuverlässig gäb es fünf Sterne;;; alle im Frontoffice arbeiten sehr zuverlässig und müssen die Dresche einstecken für die Schlafmützen im Hintergrund.
Die Werkstattleitung ist hier gefragt !!

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr Schmitt,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu schildern. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die wiederholten Besuche in dieser Angelegenheit entschuldigen.

Es ist absolut nachvollziehbar, dass die Situation für Sie äußerst ärgerlich war – insbesondere durch die mehrfach falsch gelieferten Ersatzteile und die Fahrzeugabholung mit entladener Batterie. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Qualität und Service.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen. Wir werden die internen Abläufe sorgfältig prüfen, um vergleichbare Situationen in Zukunft zu vermeiden. Besonders die Kommunikation und Koordination zwischen Ersatzteillogistik, Werkstatt und Fahrzeugausgabe werden wir kritisch hinterfragen.

Wenn Sie möchten, teilen Sie uns gerne ein paar Terminvorschläge mit – wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung, um gemeinsam eine Lösung zu finden und die Angelegenheit zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abzuschließen.
Melden Sie sich dazu gerne unter sreco.rasic@merbag.de.

Freundliche Grüße
Sreco Rasic
Service und Betriebsleiter Trier

Rungtip M. Werkstatt Mercedes

Da ich bis zum heutigen Tag immer noch keine Antwort auf meine E - Mail bekommen habe, wie sollte meine Bewertung hier aussehen.
Lieber ohne Kommentar.
Diese E-Mail hatte ich an Sie gesendet.
Sehr geehrte Damen und Herren,


bezugnehmend auf Ihre Rechnung vom 05.03.2025 .


Es wurde Ihrerseits einen Kulanzantrag wegen Rost an der Hinterachse bei Mercedes gestellt, der auch genehmigt wurde.

Bei der Überprüfung der Hinterachse war ich auch anwesend, und Ihr Mitarbeiter hat mich nicht aufgeklärt, das für mich eventuell noch extra Kosten entstehen könnten.

Leider hat mich keiner kontaktiert, weder Telefonisch noch über E-Mail, sodass ich für diese Arbeit keine Einwilligung gegeben habe.

Warum muss ich den Arbeitslohn für die Erneuerung der Spurstangen zahlen, obwohl diese sowieso ausgebaut werden mussten

Nur weil diese Spurstangen fest gesessen haben. Das hätte der Mitarbeiter von Ihnen doch wissen sollen, das bei einem PKW

der Baujahr 2007 ist eventuell einige Schrauben fest sitzen können.


Mit der Bitte an Sie, um Überprüfung der Rechnung.

Im Anhang sende ich Ihnen diese Rechnung.





Rungtip Mayer

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr Mayer,
wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben bereits versucht, Sie unter der angegebenen Telefonnummer zu erreichen, leider jedoch ohne Erfolg. Bitte melden Sie sich direkt bei uns, damit wir Ihr Anliegen persönlich klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Sreco Rasic
Service und Betriebsleiter Trier

Joachim W. Werkstatt Mercedes

Langer Wartezeit zu wenig Personal am Telefon fast nicht erreichbar aber immer freundlich

Marco R. Werkstatt Mercedes

Man kann nicht einen Termin vereinbaren und danach 5 std auf sein Auto warten für 4 Kompletträder zu montieren. Dann muss man bei der Reifen Saison 2 Leute bereit stellen um die Arbeit zu bewältigen. Habe dafür kein Verständnis. Für die Reifen Saison im Winter und im Sommer muss die Werkstatt sich besser vorbereiten.

Dietmar H. Werkstatt Mercedes

Langer Zeitraum bis zur Reparatur. Keine Klimaanlagen Funktion. 2 Tage Reparaturzeit statt 1 Tag. Am anderen Tag, nach Reparatur, Meldung im Display. Kühlwasser nachfüllen.