ROSIER, Braunschweig

Andre G. Werkstatt Piaggio

Ich habe mich um einen 5.000 km Service für meine Vespa 125 GTS SuperSport bei Rosier gemeldet. Ein Termin wurde auch schnell gefunden. Leider wollte man mir dafür recht viel Geld abknöpfen.
Es kann ja jeder selber entscheiden, was am Ende gemacht wird, aber 260 EUR waren mir tatsächlich zu viel, auch wenn wir vorher am Telefon drüber gesprochen haben, bin ich die ganze Zeit über den Preis gestolpert. Laut div.Vespa Foren ist der Preis viel zu hoch.
In einem Gespräch vor Ort habe ich dann nur einen Öl.- mit Filterwechsel zugestimmt, weil bei 5.000 km fast nur Sichtprüfungen (lt. Foren) sind. Dafür wurde mir dann aber auch mein Service Eintrag (5.000 km) verweigert. Schade!

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr Gnaschik,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch bei uns nicht vollständig zufriedenstellend war.
Da das Fahrzeug längere Zeit nicht gewartet wurde, wurde im Vorfeld telefonsich eine 24 Monatswartung abgesprochen. Der größere Wartungsumfang erklärt den höheren Preis. Bei Fahrzeugabgabe war nur noch ein Ölwechsel gewünscht ohne weitere Kontrollen oder Arbeiten. Da dies kein vollständiger Service ist, können wir als zertifizierter Händler leider auch keinen Eintrag in das Serviceheft machen. Wir nehmen Ihre Bewertung jedoch sehr ernst und danken Ihnen für Ihr Feedback, was uns hilft unseren Service weiter zu verbessern.

Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen weiterhin gute Fahrt mit Ihrer Vespa!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team

Dr.Ulrich W. Werkstatt Mercedes

Auto hat noch nie Öl verbraucht- knapp 500 nach der Inspektion mit Ölwechsel müsste nach Meldung im System 1l Öl nachgefüllt werden. Offensichtlich war man etwas sparsam…
Ansonsten alles soweit okay.

Matthias M. Werkstatt Mercedes

Elektrische Handbremse defekt/verklemmt obwohl 1 Jahr zuvor auf der Seite die Antriebswelle erneuert wurde

Martin I. Werkstatt Mercedes

Termin verlief gut.
Auto abgegeben und ein paar Sachen mit der Dame an der Info abgesprochen.
Ber Fahrzeugabholung hatte der Kundenberater keine Zeit mit mir eine Sache persönlich zu klären. Hatte ne Frage zum Schiebedach.
Fahrzeug sollte auf Kundenwunsch NICHT gewaschen werden, was wiederholt nicht eingehalten wurde.

Deswegen nur die 3 Sterne.
Hätte ich mir gerne anders gewünscht.

Holger R. Werkstatt Mercedes

Defekt wurde falsch analysiert. Reparatur führte nicht zur Behebung. Neuer Termin erforderlich.

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr Riekert,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Werkstattbesuch bei ROSIER in Braunschweig. Es tut uns leid zu hören, dass der Defekt zunächst nicht korrekt analysiert wurde und ein neuer Termin erforderlich war.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und freuen uns darauf, Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch einen besseren Service bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team

Heinrich D. Werkstatt Mercedes

Leider muster ich nach der Inspektion noch einmal in die Werkstadt, da das Nachfüllen des Kühlmittels vergessen wurde.

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr Denecke,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Besuch bei ROSIER in Braunschweig! Es tut uns leid zu hören, dass das Nachfüllen des Kühlmittels übersehen wurde, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir haben dies intern weitergeleitet, damit so etwas in Zukunft nicht noch einmal vorkommt. Wir bitten nochmals um Entschuldigung und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung, die uns dabei hilft unseren Service zu verbessern. Falls Sie weitere Anliegen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch von unserem Service überzeugen zu können!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team

Bodo I. Werkstatt Mercedes

Freundlichkeit war bei allen Mitarbeitenden mir gegenüber sehr gut. Aber vermeidbar gewesene Probleme hätten vermieden werden können/müssen. Ich habe die Auskunft bekommen, dass ich den Pkw (nach TÜV und Reparatur) abholen könne. Als ich dort erschien und bezahlen wollte, erfuhr ich, dass der Pkw wegen Mangal an der Bremse nicht durch den TÜV gekommen ist. Dies hätte man mir auch am Telefon mitteilen können. Ich gab dann den Auftrag zur Reparatur, sodass der Pkw am nächsten Morgen durch die Nachuntersuchung kam. Bei Abholen fand ich meinen Pkw mit einer Schutzfolie auf dem Fahrersitz und am Lenkrad sowie einer Pappe/Papier im Fußraum vor und das Fahrzeug war - wie sonst nach Reparaturen üblich - nicht in der dortigen Waschanlage.
Am Tag nach der Abholung stellte ich fest, das die Reparatur an der Scheibenwaschanlge nicht ordnungsgemäß war. Die Düsen an der Beifahrerseite funktionierten nicht. Also fuhr ich erneut zum Kundendienstberater und reklamierte den Reparaturmangel (Kosten für diese Reparatur ca. 300 Euro). Das alles hätte bei üblicher Sorgfalt vermieden werden können. Auch mein zusätzlicher Zeitaufwand. Von der Enttäuschung ganz zu schweigen.

Matthias M. Werkstatt Mercedes

Es wurden Teile getauscht, die nicht von der Gebrauchwagengarantie im Sinne eines Folgeschadens abgedeckt waren. Erst Tage nach der Abholung des Fhzg. Kam ein Anruf in dem man erklärte das man diese getauschten Teile mir als Kunden in Rechnung stellt. Mal eben 300€. Kein seriöses Vorgehen. Auch der Kompromiss mit nur den Materialkosten war nicht ok, da Blechteile auf der Rechnung waren, die man wiederverwenden konnte

Nach Klärung mit Hr Albert wurde ein guter Kompromiss gefunden.
Ich bedanke mich für die Gesprächsbereitschaft und das Verständnis für die andere Position.
Bewertung wird entsprechend angepasst.

Ann-Katrin T. Werkstatt Mercedes

Das Auto war nicht zum versprochenen und wie vor Wochen vorher vereinbarten Zeitpunkt fertig. Ich musste fast 1 Std auf die Rechnung warten, die dann immer noch nicht fertig war. Dies war bislang jedes Mal so. Serviceleistungen wie das Auto waschen und saugen gab es diesmal ebenfalls nicht.
Schlechter Service für den hohen Preis.

Antwort vom Autohaus

Wir bedauern Ihre negative Erfahrung und entschuldigen uns auch auf diesem Wege noch einmal für die zeitliche Verzögerung und die damit verbundenen Umstände. Gleichfalls bedanken wir uns für das freundliche Telefonat und stehen Ihnen, wie gesagt, gern auch für ein weiteres ausführliches Gespräch persönlich im Rahmen Ihres nächsten Werkstattbesuches zur Verfügung. Wir hoffen, dass wir mit der getroffenen Vereinbarung unseren Fehler wieder gutmachen können, denn uns ist sehr daran gelegen, dass Sie mit unserer Leistung und unserem Service zufrieden sein können. Daran werden wir alles setzen und verbleiben bis zu Ihrem nächsten Besuch mit den besten Wünschen für Sie. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team

Oliver K. Werkstatt Mercedes

Der Grund für mein Werkstattbesuch waren 2 Rückrufaktionen vom Daimler. Eine diese Rückrufaktionen war das Softwareupdate. Diese beinhaltete lt. Auftrag einen eventuellen Wechsel der NOX-Sensoren. Ich bin davon ausgegangen, dass diese dann zum Termin vorrätig wären. Schließlich ist es ja heute kein Problem nicht benötigtes Material zurück zusenden. Leider waren die Sensoren nicht vorrätig und ich musste ein zweites Mal Zeit verschwenden und Unannehmlichkeiten in Kauf nehmen, um mein Fahrzeug zur Werkstatt zu bringen, für ein Fremdverschulden von Daimler und schlechter Planung von Rosier BS.
Vielleicht sollte man auch Kunden, welche wegen einer Rückrufaktion einen Termin haben wollen, nicht ständig sagen, dass die Werkstatt eigentlich voll ist bzw. keine Kapazitäten hat. Ich hatte schließlich nicht um neue Software für mein Auto gebeten.
Die ausgeführten Arbeiten waren, soweit ich das beurteilen kann, ok.

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihre Bewertung und konstruktive Kritik, zu der wir gern Stellung nehmen möchten: Ihr Fahrzeug war aufgrund zweier Rückrufe des Herstellers – Austausch des Beifahrerairbags sowie einer Softwareaktualisierung des CDI-Steuergerätes – in der Werkstatt. Der vorab bestellte Airbag war auch regulär zum Termin da. Ob ein Tausch der NOX-Sensoren jedoch überhaupt erforderlich ist, entscheidet immer erst die Diagnose im Zuge des Softwareupdates. Wir bitten daher um Verständnis, dass hier ein vorheriges Bestellen für uns als Händler nicht sinnvoll ist, da ein Großteil der Softwareupdates keinen Austausch erfordert. Zusätzlich haben wir, aufgrund der momentanen, durch den weltweiten Halbleitermangel verursachten, äußerst schwierigen Teileversorgung, auch als Händler neue Herausforderungen, vor die wir gestellt werden. Seien Sie jedoch gewiss: Wir handeln immer mit der Prämisse, unseren Kunden best- und schnellstmöglich zu helfen und sie nicht im Regen stehen zu lassen. Die war auch in Ihrem Fall unser Ansinnen, nämlich trotz maximaler Auslastung unserer Werkstatt einen zeitnahen Termin für Sie zu ermöglichen. Trotz Lieferschwierigkeiten konnten wir Ihr Fahrzeug somit binnen 5 Tagen final fertigstellen. Nichts desto trotz bedauern wir natürlich, dass Sie mit dem Vorgehen nicht einverstanden waren. Wir hoffen jedoch, dass wir Sie auch trotz der empfundenen Unannehmlichkeiten zukünftig als zufriedenen Kunden unseres Hauses begrüßen zu können. Hierfür werden wir unsererseits alles tun und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team