ROSIER, Braunschweig

Markus N. Werkstatt Mercedes

alles super geklappt

Jerome K. Werkstatt Mercedes

Super Leistung, ich wurde täglich informiert, wie der Sachstand ist. Es wurde sich immer extrem gut um meine Wünsche gekümmert. Herr Schlüter vom Autohaus Rosier in Braunschweig ist ein überdurchschnittlicher und kompetenter Kundenberater, so wie man es sich aus Kundensicht wünscht.

Hans-Werner M. Werkstatt Mercedes

20.07.2021 10:00 Uhr Hr. Minner wg. Bremsbeläge, sehr kurze Form (... dauerte vor Ort 30 Min) obwohl ich bei Terminabsprache kundgetan habe, das ich mobil sein muss, waren keine Fahrkarten für Bus/Bahn vorhanden, man wollte mir fast ein Ersatzauto geben, hat mir dann aber 5,00 Euro für Kartenkauf in die Hand gedrückt und auch noch die 'überschüssigen' 0.60 Euro aus der Kostendifferenz zurückgenommen. Das nenn ich mal Service und kostete mich mal wieder sehr viel Zeit und Nerven.
01.12.2021 11:00 Uhr, Hr. Meyer wg. Radwechsel So/Wi, ich habe vor Ort gewartet, da ein Radwechsel ja max. 15 min. dauert. Nach 15 Min. wurde ich gefragt, wo ich denn die Radbolzen hätte. Ich erklärte, da die Räder bei Rosier eingelagert und auch dort der Radwechsel durchgeführt wird, weiß ich nicht wer wo welche Radbolzen 'versteckt', dieses ist in meinen Augen ja der Service der auch bezahlt wird..... nach nochmals 15 Min. Suche wollte man dann versuchen den vorherigen Monteur anzurufen, ob der sich erinnere..... Mein Hinweis war, ggfs. neue/andere Bolzen zu nutzen. Nach zwei Bechern Cafe Latte und 40 Min. später wurde mir dann, das Auto übergeben.... Ich musste auch keine Rechnung bezahlen, die wurde zugeschickt... da es wohl sehr peinlich war, was dort abgelaufen war... zwischenzeitlich war ich auch fast gewillt mich an die Geschäftsleitung zu wenden, da mir bei 3 Werkstattterminen in Folge gleich 3 Mal solche Unzulänglichkeiten passiert sind (Nr. 1 endete mit einem Ersatzfahrzeug). Diese Quote passt nicht! ... im übrigen habe ich meine Ausfertigung an dieser Stelle sehr kurz gehalten, da mir schon genug Zeit durch das Unternehmen genommen wurde. Die praktischen Leistungen waren, soweit ich diese Beurteilen kann soweit in Ordnung.

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die konstruktive Kritik, die wir uns sehr zu Herzen nehmen, denn nur so können wir unsere Abläufe für die Zukunft verbessern. Wir bedauern Ihre negative Erfahrung sehr und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Gleichfalls bedanken wir uns für das persönliche Gespräch mit unserer Serviceleitung und freuen uns, dass Sie grundsätzlich mit uns und unseren Arbeiten zufrieden sind. Wir hoffen, dass wir den Eindruck so etwas revidieren konnten und Sie zukünftig als zufriedene Kundin unseres Hauses begrüßen können. Hierfür werden wir alles tun. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team

Oliver K. Werkstatt Mercedes

Der Grund für mein Werkstattbesuch waren 2 Rückrufaktionen vom Daimler. Eine diese Rückrufaktionen war das Softwareupdate. Diese beinhaltete lt. Auftrag einen eventuellen Wechsel der NOX-Sensoren. Ich bin davon ausgegangen, dass diese dann zum Termin vorrätig wären. Schließlich ist es ja heute kein Problem nicht benötigtes Material zurück zusenden. Leider waren die Sensoren nicht vorrätig und ich musste ein zweites Mal Zeit verschwenden und Unannehmlichkeiten in Kauf nehmen, um mein Fahrzeug zur Werkstatt zu bringen, für ein Fremdverschulden von Daimler und schlechter Planung von Rosier BS.
Vielleicht sollte man auch Kunden, welche wegen einer Rückrufaktion einen Termin haben wollen, nicht ständig sagen, dass die Werkstatt eigentlich voll ist bzw. keine Kapazitäten hat. Ich hatte schließlich nicht um neue Software für mein Auto gebeten.
Die ausgeführten Arbeiten waren, soweit ich das beurteilen kann, ok.

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihre Bewertung und konstruktive Kritik, zu der wir gern Stellung nehmen möchten: Ihr Fahrzeug war aufgrund zweier Rückrufe des Herstellers – Austausch des Beifahrerairbags sowie einer Softwareaktualisierung des CDI-Steuergerätes – in der Werkstatt. Der vorab bestellte Airbag war auch regulär zum Termin da. Ob ein Tausch der NOX-Sensoren jedoch überhaupt erforderlich ist, entscheidet immer erst die Diagnose im Zuge des Softwareupdates. Wir bitten daher um Verständnis, dass hier ein vorheriges Bestellen für uns als Händler nicht sinnvoll ist, da ein Großteil der Softwareupdates keinen Austausch erfordert. Zusätzlich haben wir, aufgrund der momentanen, durch den weltweiten Halbleitermangel verursachten, äußerst schwierigen Teileversorgung, auch als Händler neue Herausforderungen, vor die wir gestellt werden. Seien Sie jedoch gewiss: Wir handeln immer mit der Prämisse, unseren Kunden best- und schnellstmöglich zu helfen und sie nicht im Regen stehen zu lassen. Die war auch in Ihrem Fall unser Ansinnen, nämlich trotz maximaler Auslastung unserer Werkstatt einen zeitnahen Termin für Sie zu ermöglichen. Trotz Lieferschwierigkeiten konnten wir Ihr Fahrzeug somit binnen 5 Tagen final fertigstellen. Nichts desto trotz bedauern wir natürlich, dass Sie mit dem Vorgehen nicht einverstanden waren. Wir hoffen jedoch, dass wir Sie auch trotz der empfundenen Unannehmlichkeiten zukünftig als zufriedenen Kunden unseres Hauses begrüßen zu können. Hierfür werden wir unsererseits alles tun und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team

Martina W. Werkstatt Mercedes

Ich war sehr zufrieden.

Peter O. Werkstatt Mercedes

Gut und kompetent

Michael M. Werkstatt Mercedes

Alles soweit beanstandungslos.

Anne-Rose M. Werkstatt Mercedes

Hat alles hervorragend geklappt.

Martina P. Werkstatt Mercedes

Gut geplanter Termin, guter Servic, sehr zufrieden

Manfred P. Werkstatt Mercedes

Alles super

Klaus-Jürgen K. Werkstatt Mercedes

Arbeiten vollkommen ok ausgeführt, Termin eingehalten. Mitarbeiter zuvorkommend. Alles bestens.

Bernd M. Werkstatt Mercedes

alles ok

Fred H. Werkstatt Mercedes

?? Alles bestens

Antje Susanne M. Werkstatt Mercedes

Ich war rundherum zufrieden.

Franz Erich L. Werkstatt Mercedes

Ich war- wie immer- sehr zufrieden!