ROSIER, Braunschweig

Katrin O. Werkstatt Mercedes

Termin- und Kosteneinhaltung wie immer sehr gut.

Patrick S. Werkstatt Mercedes

Alles so wie es sein muss zuvorkommend freundlich alles super

Dorothea N. Werkstatt Mercedes

Wie immer war das Autopünktlich fertig, ausgesaugt und gewaschen.

Regina Christa Jutta A. Werkstatt Mercedes

Sehr hilfsbereit und genug Zeit, um Fragen zu beantworten

Thomas R. Werkstatt Mercedes

Wie immer sehr freundlich, schnell und kompetent!

Anita F. Werkstatt Mercedes

Ich bin seit vielen Jahren treuer Kunde des Autohauses ROSIER und war stets mit dem Service zufrieden.
Hervorheben möchte ich noch, das der Herr Hosang ausgesprochen zuvorkommend war.

Ann-Katrin T. Werkstatt Mercedes

Das Auto war nicht zum versprochenen und wie vor Wochen vorher vereinbarten Zeitpunkt fertig. Ich musste fast 1 Std auf die Rechnung warten, die dann immer noch nicht fertig war. Dies war bislang jedes Mal so. Serviceleistungen wie das Auto waschen und saugen gab es diesmal ebenfalls nicht.
Schlechter Service für den hohen Preis.

Antwort vom Autohaus

Wir bedauern Ihre negative Erfahrung und entschuldigen uns auch auf diesem Wege noch einmal für die zeitliche Verzögerung und die damit verbundenen Umstände. Gleichfalls bedanken wir uns für das freundliche Telefonat und stehen Ihnen, wie gesagt, gern auch für ein weiteres ausführliches Gespräch persönlich im Rahmen Ihres nächsten Werkstattbesuches zur Verfügung. Wir hoffen, dass wir mit der getroffenen Vereinbarung unseren Fehler wieder gutmachen können, denn uns ist sehr daran gelegen, dass Sie mit unserer Leistung und unserem Service zufrieden sein können. Daran werden wir alles setzen und verbleiben bis zu Ihrem nächsten Besuch mit den besten Wünschen für Sie. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team

George G. Werkstatt Mercedes

Die Reparatur hat reibungslos funktioniert, von der Terminvereinbarung bis zur abschließenden Fahrzeugabholung.

Olaf Ewald S. Werkstatt Mercedes

Sehr freundlicher Empfang. Kompetentes Übergabegespräch. gute Leistung bei der Inspektion/Reparatur.

Timo H. Werkstatt Mercedes

Alles bestens super Service

Holger H. Werkstatt Mercedes

Sehr zufrieden

Uwe A. Werkstatt Mercedes

Mit der Inspektion meines GLA bin ich zufrieden.
Trotzdem kann ich der Fa. Rosier nur einen Stern geben,
da ich den Eindruck habe ,dass Reklamationen bzw. Kulanzanfragen nur sehr schleppend oder möglichst gar nicht bearbeitet werden.

Zum Sachverhalt:
Vor ca. 2,5 Jahren kaufte ich einen „Junge Sterne“ SLC 300 mit ca. 19000 km Laufleistung.
Der Ledersitz auf der Fahrerseite wurde damals wegen Oberflächenschäden auf der linken Sitzseite ausgetauscht.
Nun 2021 - nach weiteren 25000 km Laufleistung - ist der Rand des Sitzbezuges wieder abgenutzt.
Diesen Sachverhalt teilte ich der Fa. Rosier vor ca. 5 Monaten mit und bat um eine
kostenlose Nachbesserung.
Meiner Meinung nach ist hier mindere Qualität verbaut worden, da an den Ledersitzen in
meinen zwei anderen SLK 200 mit wesentlich höheren Laufleistungen keinerlei Gebrauchsspuren zu sehen sind.
Da Rosier nach 3 Monaten noch keine Reaktion zeigte fragte ich telefonisch nach und bekam die Aussage
„man werde sich kümmern“.
Bei der Abholung meines GLA von der Inspektion - einen weiteren Monat später- lief mir der Reklamationssachbearbeiter über den Weg , den ich auf den Sachverhalt ansprach.
„Noch keine Zeit gehabt—man wird sich kümmern.“

Ca. 5 Tage später kam dann die ernüchternde E-Mail.

Zitat „Hallo Herr Asche,
Die Sachbearbeiter Entscheidung ist auch Negativ Entschieden worden. Es gibt
somit keine Kulanz.“

Kurz und bündig—das nennt man Top Kundenbetreuung trotz mangelhafter Qualität.

Ähnliches Spiel hatte ich bei meinem „Junge Sterne“ GLA 200.
Bei diesem Fahrzeug hat von Anfang an die Start - Stop-Automatic nicht richtig funktioniert, was ich auch bei jeder Inspektion bemängelte.
Jedes Mal wurde mir gesagt ,dass der Speicher ausgelesen wurde und mir wurden irgendwelche Geschichten von
schwacher Batterie—offenes Schiebedach—Beleuchtung an—zu feuchtes Wetter—usw. erzählt.

Bei der letzten Inspektion hatte ich das Thema wieder auf die Liste setzen lassen und bekam dann prompt einen Anruf , dass die Behebung dieses Mangels mit ca. 650€ zu Buche schlagen würde.

Habe ich dann dankend abgelehnt -- die „Junge Sterne“ Garantie war leider vor kurzem abgelaufen.

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern Ihre negative Bewertung und möchten hierzu nach bereits erfolgter Kontaktaufnahme mit Ihnen zum aktuellen Stand Stellung nehmen: Wie Sie bereits ausgeführt haben, wurde Ihre erst im Dezember 2021 dokumentierte Anfrage zum Sitzkissen Ihres SLC zunächst leider abgelehnt. Nach erneuter Anfrage des Schadens hat der Hersteller nun anteilige Kulanz gewährt. Hierzu haben Sie bereits ein optimiertes Angebot von uns erhalten. Eine minderwertige Qualität des Sitzleders wurde jedoch ausdrücklich nicht verbaut.

Bezüglich der Start-Stopp-Automatik möchten wir darauf verweisen, dass deren Funktionsweise grundsätzlich von äußeren Rahmenbedingungen – insbesondere der Außentemperatur – abhängig ist. So schaltet sich diese zum Beispiel bei extremer Kälte automatisch ab, um hohe Belastungen oder gar Schäden zu vermeiden. Zudem wird die Start-Stopp-Automatik deaktiviert, wenn der aktuelle Strombedarf zu hoch ist. So verhindern beispielsweise im Hochsommer die Kilmaanlage und im Winter die Scheiben- und Sitzheizung, dass die Elektronik den Verbrennungsmotor abschaltet. Dann kann es auch passieren, dass der Motor zunächst ausgeht, nach einiger Zeit aber wieder anspringt, um die Kühlung zu gewährleisten. Diese Funktionsweise beeinträchtigt aber in keiner Weise die Fahrleistung und stellt auch keinen Defekt oder Mangel dar.

Ursächlich für Ihre Reklamation ist jedoch nachweislich die Bordnetzbatterie, die aufgrund der geringen jährlichen Fahrleistung leidet. Diese hätte jedoch auch bei der Junge Sterne Garantie – sofern noch aktiv – gemäß Vertragsbedingungen nicht gegriffen. Wie Sie uns mitgeteilt haben, möchten Sie die Batterie aktuell nicht austauschen lassen. Bitte melden Sie sich gern bei uns, sollten Sie diesbezüglich einen Werkstatt-Termin vereinbaren wollen.

Für Rückfragen zu den aufgeführten Punkten steht Ihnen unsere Serviceleitung gern persönlich zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ROSIER Online-Team

Gerald S. Werkstatt Mercedes

Top??

Lothar E. Werkstatt Mercedes

Schnelle Terminfindung, termingerecht Ausführung

Wolfgang R. Werkstatt Mercedes

Ich war mit der Betreuung und Ausführung sehr zufrieden. Ich würde Ihre Werkstatt weiterempfehlen.