ROSIER, Braunschweig

Holger H. Werkstatt Mercedes

Sehr gute Betreuung und schnelle Abhilfe

Thomas P. Werkstatt Mercedes

der KD-Berater hat sich Zeit genommen und war flexibel

Lothar E. Werkstatt smart

Flexible Terminabsprache, Abholtermin eingehalten, gute Kommunikation

Dr.Reiner G. Werkstatt Mercedes

Keine Rückmeldung , keine Kontaktaufnahme durch den Techniker , hohe Rechnung hinter Pauschalen verborgen

Eckhard T. Werkstatt Mercedes

Bin mit dem Service sehr zufrieden. Das betrifft Auftragsannahme, Arbeitsergebnisse, Erklärung der Rechnung, Termineinhaltung
Kann beste Bewertung abgeben

Werner S. Werkstatt Mercedes

Alles gut verlaufen

Steffen D. Werkstatt Mercedes

Alkes sehr gut zu meiner vollsten Zufriedenheit.

Frauke L. Werkstatt Mercedes

Ich wollte nach hartem Einsatz des Fahrzeugs - mehrere Fahrten nach Schweden und Frankreich - einen zusätzliche Ölwechsel/Filterwechsel machen lassen. Kundenannahme und Service funktionierten sehr gut, die Buchung jedoch schlecht - die Damen am Empfang hatten von einem solchen zusätzlichen Ölwechsel anscheinend noch nie etwas gehört. Für mich war das leider auch nicht das erste Mal, dass die Mitarbeitenden am Empfang eher Wert auf eigenes Aussehen legen, aber Kundenwünsche nicht verstehen. Das besteht ganz klar ein Ausbildungsbedarf!

Antwort vom Autohaus

Wir bedauern Ihre negative Erfahrung und bedanken uns für das zwischenzeitlich erfolgte Gespräch mit unserer Service-Teamleitung. Aufgrund Ihrer Angaben werden wir unseren Annahmeprozess intern nochmals hinterfragen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns auch in Zukunft bei ROSIER in Braunschweig besuchen würden und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team

Günter S. Werkstatt Mercedes

Ich war mit allem rund um zufrieden.

Ulrich F. Werkstatt Mercedes

Termin kurz vereinbart, alles wie besprochen ausgeführt.

Neil M. Werkstatt Mercedes

Sehr guter Service vorab und vor Ort, gute kompetente Beratung und schnelle Abwicklung.

Katharina H. Werkstatt Mercedes

Werkstatt war wie immer super,Service eine Katastrophe.

Klaus K. Werkstatt Mercedes

Vorbildlich!

Anke Dorothea S. Werkstatt Mercedes

Sofortige Hilfe, sehr freundliche Mitarbeiter

Thorben G. Werkstatt Mercedes

Mein Fahrzeug musste bzgl. einer Kundenmaßnahme in die Werkstatt. Aufgrund diverser Kundenrückrufe bekam ich innerhalb von 8 Wochen einen Termin. Da es sich bei mir um keinen kritischen Punkt handelte, fand ich die Zeitspanne vollkommen in Ordnung.
Vor Ort hat man sich meiner zusätzlichen Probleme (Software) ebenfalls sofort angenommen und alles wurde für die Mechaniker sauber und ausführlich dokumentiert und natürlich dementsprechend auch zu meiner vollen Zufriedenheit behoben!
Auf die Durchsprache bei der Abholung durch den Werkstattmeister habe ich aus zeitlichen Gründen verzichtet, mir reichte dir Kurzinfo an der Information. D.h. diesen Aspekt kann ich nicht bewerten aber ich vermute die wäre ebenso gründlich abgelaufen wie bei der Annahme des Fahrzeugs.
Auch fand ich das Personal vor Ort sehr engagiert und motiviert, dies ist auch in der Niederlassung Peine der Fall, weshalb die Firmenleitung sehr viel Wert auf guten Kundenkontakt legt. Leider musste ich den "Umweg" nach Braunschweig in Kauf nehmen, weil in Peine derzeit keine BEV bearbeitet werden können. Dies wäre der einzige Kritikpunkt aber aus meiner Sicht zu verschmerzen.
Die Abwicklung bzgl. des Leihwagens war ebenso unkompliziert und war auch nicht zu beanstanden.
Zu den Kosten kann ich keine Aussage machen, da es sich um eine Kundenmaßnahme handelte und die Softwareprobleme innerhalb der Garantie bearbeitet wurden, wurde keine Rechnung gestellt.
Ich werde auf jeden Fall meine nächste Wartung auch hier durchführen lassen.