Merbag Trier GmbH, Trier-Euren

Meike H. Werkstatt Mercedes

Leider hat bei diesem Termin fast nichts funktioniert. Ich habe den Termin online gebucht, als ich in der Werkstatt ankam wusste niemand von dem Termin. Ich hatte zum Glück 3 Tage Zeit für die eingeplant. Mir wurde versichert, dass das Auto am Abend des 3. Tages fertig ist. Die ganze Zeit habe ich nichts von der Werkstatt gehört. Nach 3 Tagen rief ich an, wann ich mein Sitz abholen kann, da wieder mir mitgeteilt, das das Auto nicht fertig ist. Mir wurde ein Ersatzwagen zugesichert (erfreulich) für den nächsten Morgen. Als ich ankam um den Wagen abzuholen, wusste darüber niemand Bescheid.
Ich hatte zwischendurch mehrfach nachgefragt was denn alles am Auto gemacht werden muss und was es kostet. Selbst bei der Abholung meines Wagens konnte mir das noch niemand sagen. Zusätzlich wurde eine Leistung (Reparatur?) berechnet, das entsprechende Teil funktioniert aber weiterhin nicht. Ich wurde hierüber nicht informiert.

Leider insgesamt mehr als unzufriedenstellend. Ich möchte aber darauf hinweisen, dass die Mitarbeiter, mit denen ich zu tun hatte, alle sehr freundlich waren.

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrte Frau Herz,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch bei Merbag Trier GmbH nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Schilderung bezüglich der Terminbuchung und des Serviceerlebnisses entspricht nicht den Standards, die wir anstreben.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es nutzen, um unsere internen Abläufe zu überprüfen und sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle, und wir bedauern, dass wir bei Ihrem Besuch nicht die gewünschte Transparenz und Kommunikation geboten haben.

Wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, die Situation zu klären und die offenen Fragen bezüglich der durchgeführten Arbeiten zu beantworten, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht, direkt auf unseren Betriebs- und Serviceleiter zuzugehen, damit wir gemeinsam daran arbeiten können, Ihre Bedenken zu klären.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen verbesserten Service zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre
Merbag Trier GmbH

Diluxshan S. Werkstatt Mercedes

Beim Abholen des Autos nach dem Service war die Schutztüte auf dem Sitz nicht entfernt worden. Außerdem stand der Kofferraum im Regen offen – unklar ist, wie lange. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass meine Anliegen nicht richtig verstanden und gelöst wurden.

Matthias A. Werkstatt Mercedes

Alles wie immer sehr gut erledigt,
immer wieder gerne.

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service bei Merbag Trier GmbH Trier-Euren zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden stets die beste Erfahrung zu bieten. Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis bald!

Lydia K. Werkstatt Mercedes

Von der Terminierung bis zur Werkstatt Leistung war alles elegant und perfekt. Lediglich der Fahrersitz aus weißem Leder war deutlich verschmutzt. Beim nächsten Mal bitte einen Überzieher nutzen.

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Feedback zu Ihrem Besuch bei Merbag Trier GmbH in Trier-Euren! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Terminierung und der Werkstattleistung zufrieden waren. Wir bedauern, dass der Fahrersitz verschmutzt war und nehmen Ihre Anmerkung sehr ernst. Beim nächsten Mal werden wir darauf achten, Überzieher zu verwenden, um solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!

Birgit B. Werkstatt Mercedes

Alles Super gelaufen

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihr positives Feedback und die tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Unser Team bei Merbag Trier GmbH Trier-Euren strebt danach, Ihnen stets den bestmöglichen Service zu bieten. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch! Wenn Sie weitere Anmerkungen oder Wünsche haben, lassen Sie es uns gerne wissen. Alles Gute Ihnen!

Stefan Johannes O. Werkstatt Mercedes

Service was good, noted worn front tyres which were replaced the next day. Was disappointed with the rental car as there was a claim afterwards that we have created new damage underneath the front bumper (not visible to the eye), suggesting we scraped the front on a curb which is just not possible as I only drove the car home and parked it in front of the garage and drove it back. Little astonished that this claim is made and unclear how this will continue.

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei der Merbag Trier GmbH in Trier-Euren mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service und der schnellen Bearbeitung Ihrer Reifen zufrieden waren.

Es tut uns leid zu hören, dass es zu Missverständnissen bezüglich des Mietwagens gekommen ist. Das ist natürlich nicht Standard und wir würden diese Angelegenheit gerne mit Ihnen klären. Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice direkt zu kontaktieren, damit wir eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sind uns sehr wichtig, und wir schätzen Ihr Feedback.

Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch besseren Service bieten zu können!

Franz-Peter W. Werkstatt Mercedes

Obwohl wir den Sprinter nicht gleich früh morgens gebracht haben, war die Reparatur abends abgeschlossen.

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service bei Merbag Trier-Euren zufrieden waren und dass die Reparatur Ihres Sprinters schnell abgeschlossen werden konnte. Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden einen reibungslosen und effizienten Service zu bieten. Sollten Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen!

Besuchen Sie uns gerne wieder!

Morvay L. Werkstatt Mercedes

Hallo meine Meinung ist die beste autohaus en trier

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service bei Merbag Trier GmbH in Trier-Euren so zufrieden sind. Ihre Meinung bedeutet uns viel, und wir sind froh, dass Sie Ihren Besuch mit 5 von 5 Sternen bewerten. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Schauen Sie gerne wieder bei uns vorbei!

Herzliche Grüße und bis bald!

Volker H. Werkstatt Mercedes

Termin wurde kurzfristig ermöglicht und die Reparatur im vorgesehenen Zeit hervorragend bearbeitet.
Das allerbeste ist jedoch, dass das Fahrzeug bis 20:00 abgeholt werden konnte!

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihre fantastische Bewertung und Ihr positives Feedback zu unserem Service bei Merbag Trier GmbH Trier-Euren! Wir freuen uns sehr, dass wir Ihren Termin kurzfristig ermöglichen und die Reparatur zu Ihrer Zufriedenheit durchführen konnten. Es ist schön zu hören, dass Sie die spätere Abholmöglichkeit als vorteilhaft empfunden haben. Unser Team setzt alles daran, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder willkommen zu heißen! Alles Gute für Sie und Ihr Fahrzeug!

Hans-Joachim L. Werkstatt Mercedes

Kommunikation=Null. Man muss schon selbst anrufen wenn man Infos zur Fertigstellung will.
Service: War auch schon besser, früher war das Auto gewaschen, heute läuft noch Öl am Grill runter und Teile liegen im Motorraum.
Pro-Tip: Einfach mal bei MAN einen Termin machen und sehen wie es laufen sollte (incl. kostenlosem Leihwagen )

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr Lohrey,

danke für Ihr Feedback. Wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns wirklich leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Wir würden dies gerne so schnell wie möglich klären und eine Lösung finden, die für Sie funktioniert. Bitte rufen Sie mich unter 0651/7100-350 an, oder wir können selbst mit Ihnen in Kontakt treten, wenn Sie es bevorzugen. Wir sind uns sicher, dass wir sie über alle Einzelheiten informieren können, und wir versprechen Ihnen, dass wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden werden.

Mit freundlichen Grüße
Rolf Rump
Service- und Betriebsleiter