Auto Bierschneider, Schopfloch

Bülent K. Gebrauchtwagen Volkswagen

Fahrzeug war nicht aufbereitet was am Telefon zugesagt wurden war es überhaupt nicht richtig ich wollte drei Fahrzeuge kaufen ich empfehle dieses Autohaus keinem vor allem Autohaus Bierschneider in Aalen an keinem habe mich als Lügner mich meine Frau und meine Vater als Lügner gestellt dass sie sowas nicht gesagt haben.

S. B. Gebrauchtwagen Volkswagen

Nie wieder … Kundenservice ungenügend!

Besuch des Autohauses Bierschneider am 07.08.2020.

Am 07.08.2020 hatten wir einen Termin bei der Firma Bierschneider um sich einen VW Touran (Fahrzeug Nr. 17748WUG) anzuschauen und eine Probefahrt durchzuführen.

Der Verkaufspreis belief sich auf 28.500 €.

Da wir auf der Suche eines Familienwagens sind, haben wir unser kleinen Kinder mitgenommen.

Der Verkäufer zeigte uns das Fahrzeug und erklärte die Details.
Bei Betrachtung des Innenraumes ist uns u.a. aufgefallen, dass an der Sitzreihe hinten an der Bodenschiene Schimmel gebildet hat durch ein vermutlich verschüttetes Getränk und die Bedienleiste zur Steuerung der Klimaanlage hineingedrückt war. Der Verkäufer teilte uns mit, dass das Fahrzeug noch nicht aufbereitet sei und die von uns aufgefallenen Mängel zur Auslieferung wieder in Ordnung gebracht würden.

Im Anschluss hatte ich ein Gespräch mit dem Verkäufer, um die Details zu diesem Fahrzeug abzuklären und noch offene Fragen zu beantworten.

Wir wollten daraufhin eine Probefahrt durchführen, da wir dieses Fahrzeug noch nie gefahren haben.

Hier lief die Beratung aus unserer Sicht in die falsche Richtung. Der Verkäufer musste den Verkaufsleiter, um die Erlaubnis zur Probefahrt bitten. Nach längerer Wartezeit kam der Verkäufer zurück, um mir mitzuteilen, dass wir keine Probefahrt laut seinem Verkaufsleiter durchführen dürften.

Wir waren sehr verärgert:
1. Ein derart verschmutztes Fahrzeug kann einem Kunden nicht präsentiert werden
2. Offensichtliche Kratzer und Schrammen hätten auch im Vorfeld bereinigt werden sollen (v. a. Kofferraum)
3. Selbstständige Entscheidungen sollten durch den jeweiligen Kundenberater getroffen werden
4. Ein unmögliches Verhalten, des Verkaufsleiters, keine persönliche Stellungnahme, stattdessen, den jungen Verkäufer vorschicken
5. Wer kauft schon „die Katze im Sack“? Man kann doch nicht vor einer Probefahrt zusagen, das Auto zu kaufen. Das haben wir noch niemals erlebt.
6. Unfreundlichkeit – so verliert man Kunden
7. Lange Wartezeiten und das mit zwei kleinen Kinder bei ca. 30 Grad, trotz keinerlei weiteren Kunden im Verkaufsraum
8. Uns wurde das Gefühl vermittelt, dass Auto Bierschneider kein Interesse hatte uns ein Auto zu verkaufen, was angesichts der aktuellen Situation nicht nachvollziehbar ist.

So finden Menschen nicht zu Autos …

Befragungsteilnehmer w. Werkstatt Volkswagen

Ich war unzufrieden mit dem Werkstattbesuch. Ich bekam neue Reifen montiert und bei der Fahrt nach Hause stellte ich ein Klappern fest. Ich bin zu einer anderen Werkstatt gefahren, die mir sagten, dass es unverantwortlich sei, mich so auf den Weg zu schicken.

Monika H. Werkstatt Seat

Haben im April 2015 einen neuen Seat Leon beim Vorgänger der Fa. Bierschneider in Dorfgütingen gekauft. Heute hat das Kfz angezeigt „Inspektion“! Da wir Weihnachten mit diesem Fahrzeug nach Kiel wollten wurde sofort Kontakt mit dem Autohaus Bierschneider aufgenommen. Aber für den Kundendienst gibt es erst wieder im neuen Jahr einen Termin!!!! Außerdem wurde uns mitgeteilt, dass mit dem Auto keine lange Strecke mehr gefahren werden darf! Denn dann erlösche die Mobilitätsgarantie!! Was ist das für ein Kundendienst, der nicht in der Lage ist, auch mal kulanzhalber kurzfristig einen Termin anzubieten!!! Muss nun das Familientreffen ausfallen oder teure Fahrkarten für die Bahn gekauft werden weil es für Sonderangebote viel zu spät ist??? Was ist bei dieser Firma wenn mein Auto heute plötzlich eine Panne hat und liegenbleibt? Muss ich dann bis ins neue Jahr auf die Reparatur warten?