Bewertungen
Mit 1 Sternen bewertet
Thomas M. Werkstatt Mercedes
Nichts gemacht, anscheinend keine Lust gehabt... Zuhause war das Auto innerhalb von 15 min repariert...
Ingrid R. Werkstatt Mercedes
Das kann man hier nicht erklären, würde den Rahmen sprengen!!!
Michael W. Neuwagen Mercedes
Abzocke bei der Leasingrückgabe:
ich kann nur jeden vor den vermeintlich günstigen Leasingraten warnen. Bei der Rückgabe NICHT die benachbarte DEKRA nutzen.
Unbedingt einen eigenen Gutachter beauftragen und sich nicht auf mündliche Zusagen einlassen.
Hier ist der Kunde nur König wenn er sich in Abhängigkeit begibt und unterwirft.
Erich N. Werkstatt Mercedes
Reifenwechsel Termin 11.30h, 11.15h Auto abgegeben. Warten würde sich nicht lohnen. Auto sollte gegen 12.30h fertig sein, man würde mich dann anrufen. Mußte mir eine Fahrgelegenheit nach Hause besorgen. Anruf von Rosier erfolgte nicht. Habe gegen 13.00h, 13.30h und 14.00h bei Rosier angerufen. hat jeweils keiner abgenommen. 14.06h Mercedes Service angerufen und Problem erklärt. 14.09 Rückruf von Rosier, daß das Fahrzeug gegen 15.00h fertig wäre. Ich weiß definitiv, daß erst kurz nach 14.00h mit dem Reifenwechsel begonnen wurde.
Sonst war es kein Problem zu warten, da der Reifenwechsel sonst relativ zügig vorgenommen wurde. In diesem Fall mußte ich erst einmal für eine Fahrgelegenheit nach Hause sorgen und dann wieder zur Werkstatt. So kann unnötig schnell der Adrenalinspiegel steigen.
Hinweis: Entgegen der Erklärung für die 5 Sterne kann man nicht null Sterne auswählen.
Dialogbereitschaft: Man wird im 2. Schritt von Ihnen zur Dialogbereitschaft gezwungen. Sehr anmaßend.
Nihad Al H. Werkstatt Mercedes
Mir wurde während einer Rückrufaktion angeboten, die Hinterachse kostenlos zu Tauschen, da die Kosten im Rahmen einer Rückrufaktion von MB übernommen werden.
Am Donnerstag früh habe ich das Auto dort abgegeben.
Den ganzen Freitag konnte man mir nicht sagen wann ich das Auto abholen kann.
Kurz vor Feierabend ( 18 Uhr) rief mich ein aufgeregter Mitarbeiter an, teilte mir mit die Hinterachse sei erfolgreich gewechselt worden, das Auto sei aber während der Probefahrt stehen geblieben. Das Auto verliert überall Kraftstoff.
Als ich in der Werkstatt ankam, habe man ohne Auftrag eine kostenpflichtige Reperatur durchgeführt. Man hat mir zitternd erklärt, das hat mit dem Hinterachsentausch nicht zu tun.
Man habe das Problem aber schon gelöst, ich musste die Rechnung in Bar bezahlen. nach langen Diskussionen und Zitaten aus dem BGB, hat man mir endlich Kopien von den durchgeführten Reparaturen gegeben.
Am nächsten Tag verlor das Auto auf der Autobahn Kraftstoff. Die Hinterachse tropfte Diesel, man habe mir versichert, dies habe mit dem Austausch der Hinterachse und anschließender Reparatur nichts zu tun, das wäre doch ein neues Problem.
Zufall halt...man fährt mit dem Auto zu Rosier und dort platzt alles im Auto...
Nun ja der Fall ist nun beim Gutachter und anschließend folgt die Klage.
Aaron G. Werkstatt Mercedes
1. Der erste Termin wurde vergessen. Wagen sollte abgeholt werden. Wir haben gewartet und gewartet und nichts passierte.
2. Beim zweiten Termin (der dann geklappt hat) mussten wir über drei Wochen warten, bis wir unsere Fahrzeugpapiere zurückbekommen haben.
3. Die Fahrzeugpapiere haben wir erst zurückbekommen, nachdem ich über den Standort Marsberg die E-Mail-Adresse eines „Chefs“ erhalten habe. Per Telefon war in Paderborn niemand trotz mehrmaliger Anrufe niemand erreichbar. Rückruf: Fehlanzeige.
Soviel zu „Das Beste oder nichts“ - dieser Service war leider „nichts“.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Gausmann, wir bedauern Ihre negative Erfahrung und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Um unseren Service zu verbessern und unsere Abläufe zu verbessern, haben wir Ihre Beschwerde auch an unsere Standortleitung weitergegeben. Gern stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Schreiben Sie uns bei Bedarf eine E-Mail an mercedes-benz.paderborn@rosier.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
Georg F. Werkstatt Mercedes
Auslesen vom Fehler für 75 €
Abzocke
Flaviu H. Werkstatt Mercedes
Problem nicht gelöst
Antwort vom Autohaus
Wir bedauern Ihre negative Bewertung. Wie uns unsere Serviceleitung mitgeteilt hat, stehen unsere Kollegen aktuell mit Ihnen in Kontakt, sodass wir hoffen, dass das Problem zur beiderseitigen Zufriedenheit gelöst werden kann. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
