ROSIER (Mercedes), Menden (Mercedes)

Dieter Kurt S. Werkstatt Mercedes

Ich habe 5 Wochen auf einen Termin zum Räderwechsel gewartet. Ist viel zu lange !

Dann zum Räderwechsel wurde 1 Stunde ohne Autowäsche benötigt. Das geht auch gar nicht. Ich fand es dieses Mal sehr enttäuschend und überlege die Werkstatt zu wechseln.

Bei Reifen Beckmann bekommt man innerhalb von 3 Werktagen einen Termin und der Räderwechsel benötigt 15-20 Minuten.

Jörg Karl-August H. Werkstatt Mercedes

Mein Auto sollte dem TÜV vorgeführt werden. In dem Angebot stand, dass mit mir gemeinsam eine Besichtigung bzw. Vorprüfung stattfinden würde. Dies ist nicht geschehen. Als ich mein Fahrzeug am Nachmittag abholen wollte, teilte man mir mit, dass erhebliche Mängel vom TÜV festgestellt worden sind die einer nochmaligen Vorstellung bedürfen. Auf meine Nachfrage bezüglich der möglichen Kosten, teilte man mir mit : ca. € 1600,-- Ich habe die Mängel für 580,--€ in einer anderen Autowerkstatt beseitigen lassen und habe die TÜV- Plakette erhalten.

Antwort vom Autohaus

Wir bedauern Ihre negative Erfahrung und entschuldigen uns auch an dieser Stelle noch einmal ausdrücklich für das Vorgehen und die durch uns verursachten Versäumnisse bzgl. der Vorprüfung Ihres Fahrzeuges. Wie wir Ihnen auch bereits persönlich mitgeteilt haben, tut uns dies aufrichtig leid und hätte so natürlich nicht passieren dürfen. Gleichfalls bedanken wir uns für Ihre Gesprächsbereitschaft mit unserem Serviceverantwortlichen und, dass Sie unsere Entschuldigung angenommen haben. Seien Sie gewiss: Wir werden für die Zukunft alles daran setzen, dass Sie mit unserem Werkstattservice zufrieden sein können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team