ROSIER, Wolfsburg

Steffen G. Werkstatt Mercedes

Es ist Schade, dass kein Mitarbeiter Auskunft über Kosten eines Service Besuches machen kann . Da wir zum Ende diesen Jahres ein neues Auto bestellt haben, hätten wir gern welche Werkstattkosten kommen auf uns zu . Nehmen wir es mit im Leasing rein oder nicht die Servicekosten.
Dann bekommt man keine Aussage, ob die jetztigen Winterräder am neuen Wagen passen.
Warum können die Räder nicht mit zurück bzw. abgekauft werden.
Und das Modell was wir bestellt haben ist doch nicht so neu, dass keiner weiß was wir dort für Winterräder brauchen.
Da wird man komplett alleine gelassen und man muss zusehen wo wir die Räder verkauft bekommen.
Das finden wir nicht in Ordnung.

Antwort vom Autohaus

Wir bedauern Ihre negative Erfahrung und haben Ihre Kritik zum Anlass genommen, unsere Mitarbeiter/-innen auch noch einmal entsprechend zu sensibilisieren. Wie uns unser Standortleiter mitgeteilt hat, hat es zwischenzeitlich auch ein persönliches Gespräch zwischen Ihnen gegeben, wo auch geklärt werden konnte, ob Ihre alten Winterräder noch passen. Zudem konnten wir Ihnen auch eine grobe Kostenschätzung über anfallende Servicekosten der ersten drei Jahre Ihres neuen Fahrzeugs geben. Bitte entschuldigen Sie nochmals, dass dies erst im Nachgang erfolgt ist. Wir hoffen, dass wir die beanstandeten Punkt so nachhaltig für Sie ausräumen konnten und wir Sie somit in der Zukunft als zufriedenen Kunden unseres Hauses begrüßen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team

Andreas F. Gebrauchtwagen Mercedes

Hochwertige und qualitativ sehr ansprechende Pkws. Rückruf und Erreichbarkeit hat noch Verbesserungspotential. Absprachen werden eingehalten. Serviceangebote gut.