Jürgens, Schwerte

Moritz M. Werkstatt Mercedes

Zum geplanten Boxenstopp-Termin war neben dem Wechsel der Reifen von Sommer auf Winter auch das Abziehen der Sommerreifen von den Felgen gewünscht, da diese ihr Lebensende erreicht hatten. Vorab wurde mir telefonisch zugesichert, dass dies während der doch kurz getakteten Reifenwechsel-Termine kein Problem sei. Vor Ort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass dieser Zusatzwunsch im Rahmen eines Boxenstopp-Termins nicht möglich sei. Darüber war ich sehr verärgert, weil die Fahrt zum Mercedeshändler für mich 40 min beträgt. Ich war enttäuscht darüber, dass mir zu diesem Zeitpunkt keine Lösung des Problems vorgeschlagen wurde. Ich selbst habe Mercedes mittels einer telefonischen Beschwerde Lösungsvorschläge unterbreitet (Übernahme der Kosten für das Abziehen der Reifen, Fahrtkostenerstattung oder kostenlose Anlieferung der Felgen). Letztlich entschied sich Mercedes für die Übernahme der Kosten für das Abziehen. Das stellte für mich eine akzeptable Lösung dar. Allerdings erwarte ich vom Mercedes-Benz Händler, dass dieser unaufgefordert an mich herantritt und mir einen Lösungsvorschlag unterbreitet. Die Kommunikation zwischen Terminvergabe und Werkstatt war unzureichend.

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr Möhrke,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und das mit unserem Kundendienstleiter geführte Gespräch. Wir möchten uns noch einmal für die Irritationen bei der Terminplanung und die daraus für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen und würden uns freuen, wenn wir bei der Abrechnung einen Ausgleich schaffen konnten. Intern werden wir das Thema noch einmal aufgreifen, um zukünftig die Terminierung zu optimieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Jürgens GmbH