Jürgens, Plettenberg

Lukas Thomas O. Werkstatt Mercedes

Der Fehler konnte behoben werden, deswegen der eine Stern. Sollte ja für eine Fachwerkstatt kein Problem sein. Das drum herum ist eine Katastrophe. Trotz der MB 100 Garantie bekam ich eine Rechnung für ein Update einer fehlerhaften Software. Auf Nachfrage bei Jürgens sind Softwareupdates von der MB100 ausgeschlossen, was aber nirgends in den Garantiebedingungen zu finden ist.
Nach meinem Hinweis wollte man sich drum kümmern und es mit Mercedes klären. Nach Erhalt von Mahnschreiben bin ich erneut zu Jürgens und habe erfahren, dass man sich noch nicht gekümmert hat. Immer hin hat man dann ein Mahnstop eingereicht. Bis heute ist der Sachverhalt noch nicht geklärt und man hört immer wieder die Aussage das müssen sie Mercedes fragen.

Antwort vom Autohaus

Hallo Lukas Thomas Okon,

vielen Dank für Ihre Bewertung und das geführte Gespräch mit unserer Serviceleitung. Wir würden uns freuen, wenn wir eine zufriedenstellende Lösung finden konnten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Jürgens GmbH