Bewertungen
Mit 3 Sternen bewertet
Ralf M. Werkstatt Mercedes
Vielen Danke an Herrn Klug für die, wie IMMER, sehr Prof. und freundlichen Kontakt.
Leider muss ich auch schwere Kritik an den Kollegen- der den Auftrag angenommen hat -
Die Art und Weise wie der Kollege mit den Kunden umgeht - ich will nicht weiter drauf eingehen - hatte das auch mit Herrn Klug besprochen das ich äußerst unzufrieden mit Verhalten des Kollegen bin.
Gerne kann man das Thema - wenn jemand Interesse dran hat - telefonisch besprechen
Beate K. Werkstatt Mercedes
Bei einem vereinbarten Termin zum Reifenwechsel halte ich eine Wartezeit von 1 Stunde und 45min. für zu lange. Ausserdem habe uch meinen Wagen erst auf zweimaliges Nachfragen wiederbekommen. Hätte ich nicht nachgefragt, wär ich vielleicht noch länger rumgesessen. Der Wagen kam dann nämlich sofort.
Antwort vom Autohaus
Liebe Beate K.! Entschuldigen Sie bitte vielmals die ungewöhnlich lange Wartezeit. Insbesondere unser Pkw-Kundendienstbetreuer Herr Arnold Esterbauer bedauert dies sehr und möchte sich auf diesem Weg auch noch einmal bei Ihnen entschuldigen. Wie Sie als treue Kundin wissen, sind wir stets bemüht unnötige Wartezeiten für unsere geschätzten Kunden zu vermeiden. Jedoch kann es, insbesondere in der Reifenwechselzeit zu längeren Wartezeiten kommen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr HIRSCHVOGEL Team Plattling.
Martin G. Werkstatt Mercedes
1. Mit der Terminabsprache, Flexibilität und Freundlichkeit der Mitarbeiter war ich sehr zufrieden.
2. Das Ergebnis der Arbeit war auch absolut in Ordnung.
3. a) Wie bei Mercedes zu erwarten wurde das Auto gewaschen zurückgegeben, jedoch was neu für mich ist das dies berechnet wird (bei meinem ehemaligen Mercedeshändler immer ohne Berechnung!!)
b) Für mich auch neu, das man bei einer Garantie Leistung den Leihwagen bezahlen muss - in der Vergangenheit bekam ich immer einen Leihwagen gratis, sogar bei jedem Service!
c) Stundenlohn bei Elektrofahrzeugen ist nicht akzeptabel!
4. Fazit - Die Mitarbeiter sehr nett, freundlich und kompetent jedoch die Rechnungshöhe aus den genannten Gründen zu hoch!
Antwort vom Autohaus
Lieber Martin G.! Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass wir Sie durch unseren Service und insbesondere durch unser Personal nachhaltig überzeugen können. Darüber hinaus bitten wir Sie um Ihr Verständnis, dass vor allem Elektrofahrzeuge mit verbauten Hochvolt-Batterien einen erhöhten Aufwand bei der Wartung/Durchsicht verursachen. Gesonderte Spezialwerkzeuge und Diagnosegeräte sind hierfür erforderlich. Gerne steht Ihnen unser Centerleiter Herr Josef Doppelhammer für einen weiteren Austausch unter +49 9931 98288-0 oder josef.doppelhammer@hirschvogel.eu zur Verfügung. Ihr HIRSCHVOGEL Team Plattling.
Andreas W. Werkstatt Mercedes
Keine wirkliche vorab Transparenz über Wartungskosten. Dafür kann das Autohaus nichts, sonder die Hersteller.
Aber man könnte den Kunden genauer vertehen bevor man am Fahrzeug Hand anlegt.
Antwort vom Autohaus
Lieber Andreas W.! Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre offene Rückmeldung. Entschuldigen Sie bitte vielmals die ausstehende Kommunikation von unserer Seite. Wir möchten Sie nachhaltig von unserem Angebot und Service überzeugen und freuen uns auf den weiteren Austausch mit Ihnen. Hierzu steht Ihnen jederzeit gerne unser Centerleiter Herr Josef Doppelhammer unter +49 9931 982788-0 | plattling@hirschvogel.eu zur Verfügung. Ihr HIRSCHVOGEL Team Plattling.
Gertrud T. Werkstatt Mercedes
obwohl, wie besprochen, erfolgte keine Terminabsprache für Reifenwechsel
Die Dame am Telefon hatte wohl einen schlechten Tag.
1,5 Std. Wartezeit für einen einfachen Reifenwechsel ist einfach zulange.
Antwort vom Autohaus
Lieber Getrud T.! Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wie mit unserem Centerleiter Herrn Josef Doppelhammer telefonisch besprochen, möchten wir uns bei Ihnen noch einmal entschuldigen, dass es zu einer längeren Wartezeit bei Ihrem Reifenwechsel kam. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns im Hause begrüßen zu dürfen. Ihr HIRSCHVOGEL Team Plattling.
Hermann M. Werkstatt Mercedes
Alles i.O.,
Kontakt und Termin alles Top,
aber keine Erklärung bzw. Erläuterung über die durchgeführten Arbeiten
Antwort vom Autohaus
Lieber Hermann M.! Wie bereits mit unserem Plattlinger Centerleiter - Herrn Josef Doppelhammer - telefonisch besprochen, möchten wir uns für die Umstände entschuldigen. Wir nehmen Ihre Kritik dankend an und werden unseren Service nachhaltig verbessern. Ihr HIRSCHVOGEL Team Plattling.
Lutz S. Werkstatt Mercedes
Die Autoreparatur wurde zur Zufriedenheit ausgeführt. Das Fahrzeug wurde in einem sehr sauberen Zustand, innen wie auch außen, übergeben.
Antwort vom Autohaus
Lieber Lutz Sch.! Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre lobenden Worte. Gerne möchten wir Sie nachhaltig von unserem Angebot und Service überzeugen und sind für jegliche Verbesserungsvorschläge offen. Ihr HIRSCHVOGEL Team Plattling.
Rita S. Werkstatt Mercedes
Es handelte sich im exakten Fall nur um eine kleine Reparatur. Der Serviceberater M. Riedl ist mit 5 Sternen + zu bewerten, er macht einen richtig guten Job. Wann auch immer fühlt man sich von ihm ernst genommen und er hilft ohne langes hin und her.
Was die Kulanzbereitschaft der Fa. Hirschvogel angeht kann leider kein Stern vergeben werden
Ebenso unzufriedenstellend die Bereitschaft anderer Mitarbeiter im Service ein unvorhergesehenes Problem zu lösen, hier konkret ein Vorfall vom 31.08.21 (Herr Riedl war in Urlaub), schon mein Anruf (15:15 Uhr) mit der Information ich käme gleich mit dem GLK zur Fehlerauslese wurde mit Empörung beantwortet, "was stellen Sie sich vor, wir sind komplett ausgebucht",
eine persönliche Vorsprache bei einem mir unbekannten Serviceberater ebenfalls mit "wir sind ausgebucht" beantwortet, letztendlich habe ich das Fahrzeug in einer anderen Werkstatt reparieren lassen (Anzeige Motorblock, Katalysator-Sonde o.ä.)
Antwort vom Autohaus
Liebe Rita S.! Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wie bereits mit unserem Verkäufer Herrn Udo Scheingraber telefonisch besprochen, möchten wir Sie nachhaltig von unserer Angebot und Service überzeugen. Bitte entschuldigen Sie, dass aufgrund der allgemeinen Marktsituation geschuldete verminderte Angebot an Fahrzeugen. Auch möchten wir Sie als Servicekundin weiterhin überzeugen und arbeiten intensiv und nachhaltig an unserer Servicequalität. Ihr HIRSCHVOGEL Team Plattling.
Waltraud S. Werkstatt Mercedes
Guter Service
Antwort vom Autohaus
Liebe Waltraud S.! Vielen Dank für Ihre 3* Bewertung. Wir möchten unseren Service verbessern und freuen uns auf Ihre Vorschläge. Vielleicht erhalten wir dann auch noch die beiden ausstehenden Sterne von Ihnen. Ihr HIRSCHVOGEL Team Plattling.
