BMW Procar, Velbert

Siegfried W. Werkstatt BMW

Habe einen Termin angefragt per Email und konnte 3 mal nachfassen bis ich dann Antwort bekommen habe. Telefon automat bei procar, Velbert funktioniert nicht.. Ich musste irgendeine Durchwahl wählen, damit ich jemanden erreicht habe. Konnte dann 3 mal zur Werkstatt anfahren, bis alles erledigt war...

Katrin L. Werkstatt MINI

Aufträge wurden nicht korrekt ausgeführt, Räder trotz Auftrag nicht gewechselt, erst bei dem zweiten Termin zur Nachbesserung hat es geklappt!
Ich bat um ein Angebot den Wagen in Zahlung zu nehmen und einen Neuen oder Gebrauchtwagen zu kaufen…Bis heute bekam ich noch kein Angebot!

Marina M. Werkstatt MINI

Die Damen am Empfang waren sehr unhöflich und gar nicht kundenorientiert. Ohne Begründung wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht auf mein Auto vor Ort warten darf, obwohl dies online so gebucht war. Stattdessen sollte ich auf eigene Kosten einen Mietwagen buchen, zu einem Preis, der in keinem Verhältnis stand, um einmal 15min nach Hause zu fahren und 2 Stunden später den Wagen wieder abzuholen. Ansonsten müsste ich halt zu einem anderen Termin wiederkommen, wenn ein Fahrer bereit stünde… Der Serviceberater hat freundlicherweise das Problem kompetent und kulant gelöst und für einen Fahrer gesorgt. Trotzdem würde ich mein Auto dort nicht mehr abgeben, so wurde ich noch nie behandelt. Ich bin langjährige Kundin bei einer anderen ProCar Filiale. Den weiteren Anfahrtsweg in meine bisherige Filiale würde ich deshalb lieber in Kauf nehmen als noch einmal mit den Damen von Empfang in Velbert in Kontakt treten zu müssen.

Emrah U. Werkstatt BMW

Ich hatte den frühen Termin, aber die späteste Abholzeit war angegeben. Es war schwer zu verstehen, für einen BMW 1er Wartung. Die Preise haben sich leicht geändert, als sie am Morgen mitgeteilt wurden. Sie sagten, aufgrund der späten Zeit, sie würden auch eine Reinigung für das Auto bieten. Allerdings war dies auch nicht getan, was ich bei der Abholung des Autos sah. Am Ende fand ich die Werkstatt nicht so zuverlässig. Ähnlich beim Kauf meines Autos bei Procar Velbert. Sie waren nicht so hilfsbereit (ich nehme an, dass sich das je nach dem, was man kauft, ändert).

Heike F. Werkstatt BMW

Fehler ausgelesen, Fehler behoben. 3 Tage später wieder gleicher Fehler, heißt nächster Zylinder. 2 1/2 Wochen warten auf Ersatzteile. Kein Leihwagen, keine Liefertermin Angabe für Ersatzteile. Sollte bei bmw München anrufen und nach Kulanz fragen . Wurde natürlich nichts….. ziemlich enttäuscht.