Nord-Ostsee Automobile, Hamburg-Alstertal (Mercedes)

Alexander R. Werkstatt Mercedes

Ich habe mit dem Autohaus bislang keine gute Erfahrungen gemacht. Bei meinem vorletzten Werkstattbesuch wurde trotz Fehlerbeschreibung ein sicherheitsrelevanter Schaden an der Achse nicht entdeckt. Nur durch mein vehementes Beharren wurde der Wagen nach Bergedorf überführt, wo der Schaden lokalisiert und behoben werden konnte. Heute morgen musste mein Fahrzeug erneut in die Werkstatt. Beim Abholen wurde das Servicefahrzeug "vergessen", obwohl es gebucht und bestätigt war. Zusätzlich ärgern mich noch weitere Dinge, die im Zusammenspiel nicht Leaseplan nicht funktionieren, wie z.B. kommunizierte Uhrzeiten, die nicht eingehalten werden oder fehlende Rückmeldungen, welche Reparaturen und Checks durchgeführt wurden.

D D. Werkstatt Mercedes

Die Damen am Empfang sind extrem unfreundlich, lachen die Kunden bzw. die Interessenten aus und telefonieren sie lieber privat statt die Kunden zu bedienen.
Sehr unprofessionell.

Stephan H. Werkstatt Mercedes

Eine einzige Katastrophe: völlig inkompetent und die Geschäftsgebahren sind unseriös. Nie wieder.

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr H.,

wir bedauern, dass wir Sie in der Vergangenheit nicht restlos überzeugen konnten. Ihre Kritik nehmen wir selbstverständlich sehr ernst. Wir sind ein Autohaus mit 8 Standorten in Hamburg und Schleswig-Holstein und versuchen stets unseren Kunden den besten Service zu bieten, dass wir Ihren Ansprüchen nicht gerecht wurden, bedauern wir daher sehr.
Gerne stehen wir Ihnen auch weiterhin persönlich zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen ihr Nord-Ostsee Automobile Team