Bewertungen
Alexander R. Werkstatt Mercedes
Ich habe mit dem Autohaus bislang keine gute Erfahrungen gemacht. Bei meinem vorletzten Werkstattbesuch wurde trotz Fehlerbeschreibung ein sicherheitsrelevanter Schaden an der Achse nicht entdeckt. Nur durch mein vehementes Beharren wurde der Wagen nach Bergedorf überführt, wo der Schaden lokalisiert und behoben werden konnte. Heute morgen musste mein Fahrzeug erneut in die Werkstatt. Beim Abholen wurde das Servicefahrzeug "vergessen", obwohl es gebucht und bestätigt war. Zusätzlich ärgern mich noch weitere Dinge, die im Zusammenspiel nicht Leaseplan nicht funktionieren, wie z.B. kommunizierte Uhrzeiten, die nicht eingehalten werden oder fehlende Rückmeldungen, welche Reparaturen und Checks durchgeführt wurden.
D D. Werkstatt Mercedes
Die Damen am Empfang sind extrem unfreundlich, lachen die Kunden bzw. die Interessenten aus und telefonieren sie lieber privat statt die Kunden zu bedienen.
Sehr unprofessionell.
Jörg E. Werkstatt Mercedes
Kleine Inspektion mit Getriebölwechsel zum absoluten Premiumpreis.
Danach erheblicher Ölverlust.
Inklusives Warten auf ein Ersatzteil stand das Fahrzeug von Dienstag bis Freitag in der Werkstatt.
Das passt nicht.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr E., wir bedauern, dass wir Sie nicht restlos überzeugen konnten. Ihre Kritik nehmen wir selbstverständlich sehr ernst. Wir sind ein Autohaus mit 9 Standorten in Hamburg und Schleswig-Holstein und versuchen stets unseren Kunden den besten Service zu bieten, dass wir Ihren Ansprüchen nicht gerecht wurden, bedauern wir daher sehr. Gerne stehen wir Ihnen auch weiterhin persönlich zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen ihr Nord-Ostsee Automobile Team
Axel P. Werkstatt Mercedes
Die Unterstüzung ist immer fair und kompetent. Auch wenn nicht alle Arbeiten aus Kostengründen dort gemacht werden können, der Umgang ist weiter höflich.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr P., vielen Dank für Ihr Vertrauen und die Bewertung mit der vollen Punktzahl. Wir möchten Sie gerne über unsere attraktiven Serviceprogramme informieren, bei denen Sie neben einem super Preis-Leistungsverhältnis auch von vielen Vorteilen profitieren können. Gerne beraten wir Sie dazu persönlich in unserem Center. Vorab können Sie sich unsere Serviceangebote auch unter http://www.nord-ostsee-automobile.de/werkstatt-service/serviceprogramm.html ansehen. Beste Grüße Ihr Nord-Ostsee Automobile Team
Valentin K. Werkstatt Mercedes
Bei meinem Auto leuchtete die Motorkontrolllampe. Musste gar nicht lange warte, da kam der Serviceberater auf mich zu und erklärte mir wie es dazu kam. Gewaschen wurde mein Auto anschließend auch noch kostenlos. Bin sehr zufrieden!
Holger P. Werkstatt Mercedes
Toller Laden, die Angestellten sind sehr höflich. War zum Räder-Wechsel da, bevor der große Ansturm losgeht. Es ging sehr schnell und meine Räder konnte ich sofort einlagern lassen.
Felix A. Werkstatt Mercedes
Gute Werkstatt, netter Service und leckerer Kaffee. Bin sehr zufrieden.
André H. Werkstatt Mercedes
Ich musste nur 15 Minuten warten da war alles schon fertig, noch dazu war mein Wagen gewaschen! Ich muss sagen, wirklich sehr nettes Personal, die Damen sind sehr höflich uns zuvorkommend gewesen.
Stephan H. Werkstatt Mercedes
Eine einzige Katastrophe: völlig inkompetent und die Geschäftsgebahren sind unseriös. Nie wieder.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr H.,
wir bedauern, dass wir Sie in der Vergangenheit nicht restlos überzeugen konnten. Ihre Kritik nehmen wir selbstverständlich sehr ernst. Wir sind ein Autohaus mit 8 Standorten in Hamburg und Schleswig-Holstein und versuchen stets unseren Kunden den besten Service zu bieten, dass wir Ihren Ansprüchen nicht gerecht wurden, bedauern wir daher sehr.
Gerne stehen wir Ihnen auch weiterhin persönlich zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen ihr Nord-Ostsee Automobile Team
Marie H. Werkstatt Mercedes
Ich war mit meinem 190er in Poppenbüttel und war sehr zufrieden.
Ich dachte - und das tun sicher viele, daher mal mein Kommentar -, dass ich mit meinem alten Wagen nicht interessant bin. Und vor allem dass es sich nicht lohnt, mit einem alten Fahrzeug in eine Mercedes Werkstatt zu gehen.
Wir sind nebenan liegen geblieben und so waren wir gezwungen. zum Glück!
Ich war mit dem Preis und der Betreuung sehr sehr zufrieden. Mein Mann und ich kommen immer wieder gerne. Schön, dass wir dieses Autohaus so für uns entdecken konnten.
