HIRSCHVOGEL, Cham

Paul K. Werkstatt Mercedes

Ich finde 502,78€ für einen Kundendienst eines ein Jahr alten Elektroautos, das lediglich knapp über 8000 km gefahren wurde, reichlich üppig bemessen. Ich wünsche mir zumindest eine detailliertere Rechnung mit konkreter Ausweisung der Arbeitszeit und deren Kosten.
Uns wurde nämlich beim Kauf versichert, dass zukünftige Wartungsarbeiten wesentlich günstiger ausfallen würden als bei einem Verbrenner.
Außerdem will ich beim nächsten Kundendienst gefragt werden, ob statt des normalen Kundendienstes das Plus-Paket automatisch durchgeführt und berechnet werden soll.

Ludwig S. Werkstatt Mercedes

Die Terminabsprache war eine Katastrophe! Von der Servicezentrale wurde mir mitgeteilt, dass sich die Niederlassung Cham mit mir wegen eines Termins in Verbindung setzt. Das hat Cham aber nicht sonderlich interessiert. Nachdem sich niemand gemeldet hat, ist es mir am übernächsten Tag dann gelungen, selbst den Kontakt herzustellen. Telefonisch wurde mir dann der 14.04.2023 von 08.00 Uhr bis 12.00 Uhr vorgegeben. Wobei zu erwähnen ist, dass zwischen Absprache und tatsächlichem Termin ein Zeitraum von 4 Wochen lag. Auf dem vorgefertigten Auftragsschein war dann ein Zeitfenster von 11.00 Uhr bis 17.00 Uhr vermerkt. Als ich um 08.00 Uhr vor Ort war und ich bei einer ziemlichen unfreundlichen und inkompetenten Empfangsdame anmerkte, dass dies nicht der telefonischen Vereinbarung entspricht, bekam ist als Antwort, dass sie da nichts machen könne. Erst durch das Hinzuziehen eines Werkstattmeisters konnte die Situation entspannt werden, bevor eine totale Eskalation eingetreten wäre. Die Durchführung der Servicearbeiten war dann einwandfrei. Positiv zu erwähnen ist, dass mich der Werkstattmeister, Herr Späth, mich während der Arbeiten telefonisch kontaktierte, um Details zu besprechen.

Mario K. Werkstatt Mercedes

Scheibe gut eingebaut , aber überall fett Abdrücke von den Händen! Das hätte schon sauber gemacht werden können. Ansonsten alles gut.