Lieber Michael H.! Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie die schnelle Hilfe und die Freundlichkeit unseres Teams schätzen. Wir bedauern, dass wir nicht ganz Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, und wir werden daran arbeiten, unseren Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch noch mehr überzeugen zu können! Ihr HIRSCHVOGEL Team Cham!

Thomas H. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Werkstatt war sehr gut.
Der Preis für eine Inspektion nach 25000 km, ist eine Frechheit.
Bei keinem anderen deutschen Autohersteller sind die Inspektionskosten so hoch wie bei meinem Auto.
Da überlegt man sich ja, wieder einen Mercedes zu kaufen.

Paul K. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Ich finde 502,78€ für einen Kundendienst eines ein Jahr alten Elektroautos, das lediglich knapp über 8000 km gefahren wurde, reichlich üppig bemessen. Ich wünsche mir zumindest eine detailliertere Rechnung mit konkreter Ausweisung der Arbeitszeit und deren Kosten.
Uns wurde nämlich beim Kauf versichert, dass zukünftige Wartungsarbeiten wesentlich günstiger ausfallen würden als bei einem Verbrenner.
Außerdem will ich beim nächsten Kundendienst gefragt werden, ob statt des normalen Kundendienstes das Plus-Paket automatisch durchgeführt und berechnet werden soll.

Antwort vom Autohaus

Lieber Paul K.! Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Rückmeldung. Wie bereits mit unserem Centerleiter Herrn Andreas Rieger telefonisch besprochen, bitten wir um Ihr Verständnis, dass bei vollelektrischen Fahrzeugen ein erhöhter Aufwand an Hochvolt-Sicherheitsmaßnahmen eingehalten werden muss. Extra Notfallbereich - Lösch-Container - Sonderwerkzeuge und -diagnosegeräte. Dieser Mehraufwand führt zu einem höheren Wartungsverrechnungssatz. Gerne bleiben wir weiterhin mit Ihnen im Austausch, so dass wir uns verbessern können uns Sie nachhaltig von unserem Angebot und Service überzeugen können. Ihr HIRSCHVOGEL Team Cham.

Ludwig S. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Die Terminabsprache war eine Katastrophe! Von der Servicezentrale wurde mir mitgeteilt, dass sich die Niederlassung Cham mit mir wegen eines Termins in Verbindung setzt. Das hat Cham aber nicht sonderlich interessiert. Nachdem sich niemand gemeldet hat, ist es mir am übernächsten Tag dann gelungen, selbst den Kontakt herzustellen. Telefonisch wurde mir dann der 14.04.2023 von 08.00 Uhr bis 12.00 Uhr vorgegeben. Wobei zu erwähnen ist, dass zwischen Absprache und tatsächlichem Termin ein Zeitraum von 4 Wochen lag. Auf dem vorgefertigten Auftragsschein war dann ein Zeitfenster von 11.00 Uhr bis 17.00 Uhr vermerkt. Als ich um 08.00 Uhr vor Ort war und ich bei einer ziemlichen unfreundlichen und inkompetenten Empfangsdame anmerkte, dass dies nicht der telefonischen Vereinbarung entspricht, bekam ist als Antwort, dass sie da nichts machen könne. Erst durch das Hinzuziehen eines Werkstattmeisters konnte die Situation entspannt werden, bevor eine totale Eskalation eingetreten wäre. Die Durchführung der Servicearbeiten war dann einwandfrei. Positiv zu erwähnen ist, dass mich der Werkstattmeister, Herr Späth, mich während der Arbeiten telefonisch kontaktierte, um Details zu besprechen.

Mario K. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Scheibe gut eingebaut , aber überall fett Abdrücke von den Händen! Das hätte schon sauber gemacht werden können. Ansonsten alles gut.

Antwort vom Autohaus

Lieber Mario K.! Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wie bereits mit unserem Centerleiter Herrn Andreas Rieger telefonisch besprochen, möchten wir uns noch einmal in aller Form für die verschmutzte neue Windschutzscheibe entschuldigen und freuen uns Sie demnächst wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr HIRSCHVOGEL Team Cham.