K. Werkstatt Skoda
Autohaus Kempen Meckenheim
Ich werde NIE WIEDER ein Auto bei Autohaus Kempen in Meckenheim in die Werkstatt bringen und würde 0 Sterne vergeben wenn möglich.
Im Juni bemerkte ich, dass die Climatronic meines 4 Jahre 9 Monate alten Skoda Scala schon wieder kein bisschen kühlte, obwohl ich mit dem gleichen Problem erst letztes Jahr im September ebenso unverschuldet bei Kempen (damals in Ahrweiler) in der Werkstatt war. Es konnte im September kein Schaden gefunden werden, es wurde dann anscheinend nur Kältemittel nachgefüllt sodass die Klimaanlage bis Anfang Juni wieder kühlte. Nun im Juni waren laut Kempen Meckenheim direkt mehrere Teile der Klimaanlage defekt, der Verdampfer sei geplatzt und dabei habe ausgelaufenes Kältemittel auch andere Bauteile beschädigt, außerdem sei der Kondensator defekt, alles müsse ausgetauscht werden. Mein Auto war wegen der nicht kühlenden Klimaanlage (Gebläse, Anzeige der Klimaanlage und so funktionierte normal) insgesamt DREIUNDZWANZIG (23!!) Tage bei Kempen in der Werkstatt, obwohl ich mehrfach vor Ort persönlich nachgefragt und natürlich die anderen Tage täglich telefonisch nach dem Stand gefragt habe. Dass es nur extrem langsam voranging lag angeblich u. a. an mehreren Krankheitsausfällen in der Werkstatt, sodass gelieferte Teile nicht umgehend eingebaut werden konnten laut Kundenberater. Dieser mir zugewiesene Kundenberater rief mich in den 23 Tagen nur selten zurück, obwohl ich jedes mal wenn ich ihn endlich mal am Telefon hatte wieder eindringlich drum bat mich bei jeder neuen Entwicklung sofort anzurufen! Wenn man selbst anruft landet man jedesmal in der gleichen zeitraubenden, unnützen KI-Ansage und danach im Kempen-Callcenter, welches nicht am Standort sitzt und mich mit hinterlegten Rückrufbitten vertröstet, der Rückruf vom Berater kommt dann aber meistens nicht. Nach 16 Tagen an einem Freitagmittag versprach mein Berater mich nachmittags hundertprozentig zurückzurufen, egal ob das Auto nach 16 Tagen nun heute endlich fertig wird oder nicht, er rief dann aber gar nicht mehr zurück (ich vermute weil er nicht schon wieder schlechte Nachrichten überbringen wollte), und ging natürlich auch gar nicht mehr an sein Telefon bis Ladenschluss, ich vermute daher er hat mich bewusst angelogen. Für den folgenden Montag meldete er sich dann krank, was aber weder das KI-Ansagenmenü noch die Kollegen im Kempen-Callcenter wussten und mich daher den ganzen Tag wieder mehrfach mit bei ihm hinterlegten Rückrufbitten vertrösteten, obwohl er ja gar nicht im Dienst war. Es fühlte sich auch sonst dort keiner zuständig mich in Vertretung für ihn zurückzurufen oder sich von sich aus um mein Auto zu kümmern, obwohl ich da schon 19 Tage! auf mein Auto wartete.
Und mein Rechnungsanteil am Ende (den Großteil übernimmt zum Glück meine CarGarantie, weil ich den Scala erst vor 11 Monaten bei einem anderen offiziellen Skoda-Händler gebraucht gekauft hatte, mit großer Inspektion frisch durchgeführt) ist nun natürlich auch 526 Euro statt der mir mündlich gesagten ca. 400 Euro.
Also wirklich in meinem Fall insgesamt extrem schlechter Service bei Kempen MECKENHEIM und das als größter VW-Händler in der Gegend, insbesondere von meinem Kundenberater, daher überhaupt nicht zu empfehlen!
Mit meinem vorherigen Skoda war der Service in der Kempen-Werkstatt in BAD NEUENAHR-AHRWEILER hingegen ok.
