Volkswagen Zentrum Kiel, Kiel

Ich bin sehr zufrieden mit dem Autohaus.

Ich bin seit Jahren Stammkunde und genieße einen exzellenten Service.

Ich bin soweit zufrieden.

Ich war begeister vom Service, welchen Ihr Autohaus anbietet. Es hat alles problemlos funktioniert.

Der Kundenservice ist super. Die Beratung und Freundlichkeit sind sehr gut. Meine Anliegen werden sofort angenommen bzw. erfolgt unverzüglich ein Rückruf.

Die Motorkontrollleuchte hat aufgeleuchtet. Nach Terminvereinbarung war ich vor Ort. Es wurde ausgelesen, eine Glühkerze ausgetauscht und alles war wieder gut.

Ich bin sehr zufrieden.

Die Leute in der Werkstatt sind unkompliziert, freundlich und sie denken mit.

Mein Touareg wurde repariert als Erstkunde Man wird als Kunde einem Serviceassistenten zugeteilt, nur über diesen bekommt man Auskunft, ist dieser nicht erreichbar, bekommt man keine Auskunft, wird auch nicht zu einer anderen Fachkraft weitergeleitet. Wirkte der Serviceassistent im Erstgespräch noch vertrauensbildend, so wiederholte er sich im Laufe der Woche (wir sind auf einem gutem Weg - was heißt das?) , begründete seine Unkenntnisse der Reparatur damit, dass er diesen Wagen nicht repariere (mit dem Meister durfte man nicht sprechen) und der Wagen sei ja hochwertig und daher kompliziert (ich bin bin einer Fachwerkstatt!) Als ich nach einer Woche mein Auto abholen konnte blinkte Zuhause das nächste Warnsignal auf, sodass ich erneut eine Fachwerkstatt hinzuziehen musste. Bei telefonischer Rückfrage bei "meinem" Serviceassistenten (kein Anderer spricht mit dem Kunden) erklärt dieser, dass es ihm leid tue, er habe vergessen zu erwähnen, dass nach 100 km das Kühlwasser zu kontrollieren sei. Insgesamt eine inkompetente Kundenbetreuung, die nicht ausreichend fachlich informieren kann und dringend eine Schulung im Bereich Kundenbetreuung und Kundenmanagement benötigt!

Die Mitarbeiter vom AH sind sehr freundlich. Ich bin spontan in die Werkstatt gekommen, und dennoch gleich dran gekommen. Ich bin daher rundum zufrieden.