Autohaus König, Teltow

Unterirdisch. Ein Stern in der Beurteilung ist noch zuviel. Wir hatten einen Termin zu einer Probefahrt, von der im Autohaus Renault König in Teltow keiner was wußte. Die Abteilung Verkauf in diesem Autohaus ist an Respektlosigkeit, dummer Arroganz und Ignoranz kaum zu überbieten. NIE WIEDER. Haben auch einen Beschwerdebrief an die Geschäftsleitung in der Kolonnenstrasse in Berlin geschrieben. Das ist nun fast 3 Wochen her und eine Antwort haben wir bis dato nicht. Das Verhalten der MA in Teltow scheint normal zu sein und wird anscheinend auch gefördert. Ansonsten würde doch die Geschäftsleitung auf die schlechten Rezensionen reagieren und gegensteuern. Oder? So, das ist die Kurzform. Die ganze Story hier: Wir hatten einen Termin bei Renault König in Teltow (wo wir seit Jahren Kunde sind) zwecks einer gebuchten Probefahrt mit einem Zoe, den ich aus zeitlichen Gründen zwei Mal verschieben musste. Wir fuhren zu viert getrennt dorthin. Zwei Familienmitglieder trafen pünktlich um 17:00 Uhr dort ein und wurden sogleich von einem Verkäufer angesprochen. Meine Frau informierte ihn über den Termin und er entfernte sich mit den Worten. „ich frage mal nach und komme gleich wieder“. Er gesellte sich dann zu einer Traube von Verkäufern, die alle an einer Bürotür standen. Er kam nicht wieder zurück sondern blieb dort stehen. Dann kam ich mit meinem Sohn in den Showroom und gesellte mich zu meiner Familie, die sich inteniv einen Zoe anschaute. Kurz darauf kam ein anderer Verkäufer in den Showroom und fragte, ob er etwas für uns tun könnte. Ja, wir haben einen Termin für eine Probefahrt. Name des Verkäufers? „ist mir leider entfallen“. Er: ich frage mal nach und komme gleich wieder. Er gesellte sich zu der Traube seiner anderen Kollegen und kam nicht wieder. Außer uns war noch ein Pärchen im Gespräch mit einem weiteren Verkäufer. Man kann also nicht behaupten, dass diese Leute von Kunden überrannt sind und keine Zeit für uns haben. Inzwischen ist diese Verkäufer-Traube auf 5 Personen angewachsen. Da niemand sich für uns interessierte, ging ich zu den Verkäufern und wiederholte zum dritten Mal, dass wir einen Termin haben. Niemand fühlte sich für uns zuständig (Zitat: „nö, bei mir nicht“. Der nächste „Keine Ahnung, hab keinen Termin mit Ihnen“, etc. Gut, dann frage ich bei der Dame am Empfang nach, bei der ich den Termin verschoben hatte. Da muß man einen weiten Weg gehen, da sie am Empfang am anderen Ende des Gebäudes sitzt. Sie sei nicht für Probefahrten zuständig, das macht ausschließlich der Verkauf. Langsam bekam ich leicht erhöhten Blutdruck und musste mich fragen, ob die mich hier verarschen wollen. Ich ging ziemlich aufgebracht zu den Verkäufern zurück und fragte, was das soll, als einer von denen laut blökte: „WAS WOLLEN SIE? EINE PROBEFAHRT MIT EINEM ZOE? Führerschein, Ausweis!“ Als ich erwiderte: „bitte nicht in diesem Ton“ bekam ich zur Antwort: „nu beruhige dich mal wieder.“ So was muss ich mir nicht bieten lassen. Ich suche mir selbst aus, wer mich duzt und wer nicht. An dummer Arroganz, Ignoranz und Selbstüberschätzung kaum zu überbieten. Da geh ich lieber zu den Premiumherstellern die zwar teurer sind, aber sich zu benehmen wissen. Kann sein, dass die auch Kunden vergraulen. Aber nicht auf diese primitive Art und Weise. Autohaus König sieht uns nie wieder. Ein Beschwerdebrief meinerseits an die GL in der Kolonnenstrasse blieb bis jetzt unbeantwortet (ist jetzt zwei Wochen her). Die ducken sich weg.

Renault Werkstatt auf Ferrari Niveau. Musste notgedrungen dort eine neue Batterie im Scenic einbauen lassen und konnte direkt drauf warten. Ab zur Kasse und bezahlen. Sagt die nette Dame an der Kasse ohne rot zu werden ... macht 310 Euro :-) In den Laden setze ich keinen Fuß mehr rein.

Ich war mit dem Räderwechsel zufrieden

Werter Werkstattbetrieb, Sie sind ein Teile-Auswechsler-Betrieb aber keine Fachwerkstatt. Ein Problem, was bei allen Dacia-Modellen auftritt. Selbst bei ausgezeichneten Sichtbedingungen können sie nicht mit Tagesfahrlicht fahren, weil Sie die Tachoanzeige nicht erkennen können. Sie müssen also i m m e r mit Abblendlicht fahren, weil erst hier die Tachobeleuchtung zugeschaltet ist. Ich bin einer v o n v i e l e n Dacia-Besitzern, der das bemängelt. Bestimmt haben die Dacia-Händler /-Werkstätten dieses Problem schon mal an Dacia herangetragen. Da im Internet dazu mehrere Möglichkeiten angeboten werden, diesen Mangel abzustellen, hat bestimmt auch Dacia eine offizielle Lösung für dieses Problem. Sie als Fachwerkstatt nehmen aber den Kunden nicht ernst und ignorieren den Mangel. einfach. Kein Wunder, wenn der Kunde an Ihrer Kompetenz zweifelt. Hochachtungsvoll

Bei der Terminvergabe wurde eine Inspektion mit Zahnriemenwechsel vereinbart. Bei der Annahme des Wagen wusste der Meister nichts. Es sollte noch ein defekter Fensterheber diagnostiziert werden. Ein Rückruf für die Diagnose blieb aus. Auf Rückfrage war man ganz verwundert, dass ich nicht informiert war. Für den dann vereinbarten Abholtag blieb eine Anruf erneut aus. Ich musste mich wieder in Errinnerung bringen, um eine Bestätigung für die Abholung meines Autos zu erhalten. Bei der Abholung wurde mir ohne Erklärung die 5-seitige Rechnung präsentiert. Meinen Wagen durfte ich dann gegen 18:00 im November auf einem spärlich beleuchteten Gebrauchtwagen Parkplatz suchen. Ich habe immerhin den Tip bekommen, dass das Auto leuchtet bzw. blinkt, wenn ich auf der Schlüsselkarte auf Entriegeln drücke.

Leider bin ich mit den Leistungen überhaupt nicht mehr zufrieden .. an erster Stelle steht die Unfreundlichkeit des Personals .. das beinhaltet den Empfang, wo ich nur „abgefertigt“ wurde, und den Meister, der kaum mit mir gesprochen hat und deutlich gezeigt hat, wie lustlos er ist. Ich hatte Wochen vorher ein Leihwagen bestellt, der einfach nicht zur Verfügung stand, was mir aber nicht mitgeteilt wurde, somit bin ich umsonst zum Termin nach Teltow gefahren und es wurde ein zweiter Termin gemacht, bei dem ich aber vorher anrufen sollte, ob es diesmal überhaupt klappt. Auch organisatorisch ist es nicht gut gelaufen. Ich habe mein Auto am Vortag um 15 Uhr hingebracht und es war vereinbart, Abholzeit wäre am nächsten Tag zur gleichen Zeit, es standen also 24 h zur Verfügung. Ich habe dann am Vormittag mehrmals angerufen um herauszufinden, das mit der Wartung erst gegen 14 Uhr begonnen wurde, also eine Stunde vor der vereinbarten Zeit. Diese wurde dann selbstverständlich nicht eingehalten. Ich hätte beim abholen meines Autos gern noch mal die Rechnung durchgesprochen, da doch einiges mehr gemacht werden musste, aber das war nicht möglich. Ich bin seit mehreren Jahren Kunde und überlege nun, die Werkstatt zu wechseln.

Waren alle total überfordert und seid dem Werkstatt aufenthalt fehlt das Scheckheft. Und freundlich ist auch was anderes.

Top -Leistung im Zusammenhang mit dem Winterreifenwechsel !

Die Arbeiten wurden, wie zuvor besprochen umgesetzt. Die Rechnung war verständlich. Sie wurde von der Werkstatt verständlich dargelegt und erläutert.

2 Tage für Inspektion und Update sind zu lang, trotz mehrmaliger telefonischer Bitte kein Anruf vom Autohaus erfolgt ob das Auto fertig ist