Volkswagen Zentrum Köln Mitte, Köln

Auf der Suche nach einem neuen gebrauchten bin ich über das Internet auf einen Skoda Superb von 2015 gestoßen, angeboten bei der Fa. Fleischhauer in Köln-Ehrenfeld. Dort angerufen war das Fahrzeug verfügbar, auf meine Nachfrage ob ich mir das Auto heute noch angucken könnte, wurde mir versichert, sofort in den Safe zu schauen ob die Schlüssel da sind, oder ob sie gesperrt sind. Die Schlüssel waren da, man versprach mir auf mich zu warten. Ich habe alles stehen und liegen gelassen und mich umgehend mit meiner Frau auf den Weg nach Köln gemacht. Nach einer Fahrzeit von rund 1,5 Stunden sind wir in Köln angekommen. Wir haben uns durchgefragt zu dem Verkäufer, der uns am Telefon versichert hat, auf uns zu warten. Im Büro des Verkäufers bat man uns Platz zunehmen. Man konnte sich auf einmal nur schwach an das Telefonat erinnern. Als ich den Verkäufer darauf hinwies, dass wir wegen dem angebotenen Superb da sind und er ja auch schon mal die Schlüssel aus dem Tresor geholt hat, begann eine “pseudo“ Schlüsselsuche über ca. 5 Minuten im Büro. Ein Kollege des Verkäufers berichtet, dass das Auto bereits verkauft ist. Dann erzählte uns der Verkäufer, dass das Auto wohl durch seinen Kollegen verkauft wurde als er auf einer Probefahrt gewesen sei, und das es ein Bargeschäft gewesen wäre, da würde jegliche Reservierung platzen. Eine blöde Situation für mich und meine Frau, hat uns diese „Aktion“ gut 200 km und ca. 4 Stunden Zeit gekostet. Da haben wir halt Pech gehabt. Unzufrieden sind wir aber mir folgender Sache: Der Verkäufer hat sich null bemüht, sich zu entschuldigen, geschweige uns Alternativen anzubieten. Auf mein drängen hin, hat er im PC kurz nach Fahrzeugen der Marke Volkswagen geguckt, um uns dann zu berichten, dass er absolut keine Fahrzeuge da hat, die er uns anbieten kann. “Hallo“? Wir sind doch kurz vorher an geschätzten 200 Gebrauchtwagen vorbei gelaufen?! Wir haben dann ohne weitere Fragen das Betriebsgelände verlassen. Direkt gesagt, es war uns zu blöd. Wir verzichte darauf Namen zu nennen, nur wäre es schön, wenn ihre Mitarbeiter in Zukunft professioneller mit solch einer Situation umgehen. Ein für mich passendes Fahrzeug habe ich dann vor den Türen von Köln bei einem Volkswagen-Händler gefunden. Trotz eines Gebrauchtwagenbestand welcher mehr als die Hälfte kleiner war, konnten mir mehrere Fahrzeuge angeboten werden.

Die Freundlichkeit und die Terminplanung sind sehr gut.

Ich bin schon seit Jahrzehnten Kundin in diesem Betrieb. Es war wieder alles in Ordnung.

Ich war soweit sehr zufrieden. Ich kann zum jetzigen Zeitpunkt, noch nicht sagen, ob ich die Werkstatt erneut aufsuchen muss. Ich kann erst nach einigen gefahrenen Kilometern feststellen, ob mein Wagen weiter Öl verliert. Die Preise im Allgemeinen sind sehr hoch.

Es war alles in Ordnung.

Die Kommunikation hat beim letzten Besuch 1A geklappt, genau wie die Aufnahme. Ich war mit allem überaus zufrieden. Ich habe mich wirklich gut aufgehoben gefühlt.

Mit dem ganzen Service und der schnellen Annahme bin ich sehr zufrieden.

Es hat soweit alles super geklappt. Die Mitarbeiter sind freundlich und zuvorkommend.

Die Erläuterung der Arbeiten war okay. Wenn man keine Rechnung bekommt, fände ich es trotzdem gut, wenn man eine Zusammenfassung der durchgeführten Arbeiten bekommt, auch wenn am Ende eine Null auf der Rechnung herauskommt.

Ich war mit dem AH äußerst/sehr zufrieden.